報(bào)告顯示，一季度福建省游客滿意度綜合得分為76.48分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平，較上季度小幅下降0.34分，與去年同期基本持平。2016年第一季度，福建全省團(tuán)隊(duì)游客評(píng)價(jià)領(lǐng)先，入境游客滿意度回升。
旅游投訴方面，一季度，福建全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度49.05分大幅提升。在旅游服務(wù)要素方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度持續(xù)高位，且環(huán)比有所提高；交通、購(gòu)物和娛樂服務(wù)評(píng)價(jià)相對(duì)較低，且環(huán)比有所下滑。
一季度，三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對(duì)較高，暫位列全省前三位。與上季度相比，福州和南平的游客滿意度出現(xiàn)較明顯提升，寧德、平潭游客滿意度下降相對(duì)較大。重點(diǎn)景區(qū)游客滿意度方面，集美鰲園、漳浦天福茶博院、胡里山炮臺(tái)、崇武古城風(fēng)景區(qū)、中國(guó)閩臺(tái)緣博物館等景區(qū)在本季表現(xiàn)良好，滿意度得分居全省前五位。
福建省旅游局介紹，今年第一季度，福建省旅游相關(guān)部門全面推進(jìn)全省旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)“旅游廁所”革命，多元宣傳引導(dǎo)文明旅游，優(yōu)化旅游服務(wù)全過(guò)程，有效促進(jìn)福建省旅游服務(wù)向優(yōu)質(zhì)高效轉(zhuǎn)變；同時(shí)，開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，全面實(shí)現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，有效促進(jìn)全省旅游市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。
