神秘顧客是從公平、公正、客觀的角度檢測(cè)，同時(shí)是有針對(duì)性地瞄準(zhǔn)那些需要改善的方面。許多公司利用神秘顧客調(diào)查結(jié)果來(lái)改進(jìn)對(duì)員工的培訓(xùn)方法或者以獎(jiǎng)勵(lì)員工的方式來(lái)達(dá)到出色的表現(xiàn)。
有時(shí)候，神秘顧客項(xiàng)目注重于增長(zhǎng)客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶服務(wù)，和改進(jìn)縱向銷售與橫向銷售服務(wù)。當(dāng)中的任何一項(xiàng)都能夠幫助公司在銷售競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的環(huán)境里，提高銷售量或者是保持市場(chǎng)份額。
