近日，在中新網(wǎng)汽車頻道聯(lián)合數(shù)字100市場(chǎng)研究公司發(fā)起的一項(xiàng)小調(diào)查顯示，超過(guò)60%的被調(diào)查者認(rèn)為，4S店存在過(guò)度維修保養(yǎng)的情況，原廠配件暴利、工時(shí)費(fèi)貴并且“小病大修”、“沒(méi)病亂修”；四成人認(rèn)可普通修理廠的售后維修保養(yǎng)服務(wù)。
參與此次調(diào)查的男性略多，占53%，女性占47%；年齡上，以25-35為主，所在的城市以三線城市為主。其中，55.2%的被調(diào)查者有車。
在為愛(ài)車做維修保養(yǎng)方面，是去4S店？還是去修理廠？中新網(wǎng)汽車頻道方面的調(diào)查顯示，20%的人群一直都按照用戶手冊(cè)定期到4S店做保養(yǎng)，70%的人群在質(zhì)保期內(nèi)去、但過(guò)質(zhì)保期之后會(huì)到修理廠做維修保養(yǎng)；數(shù)字100市場(chǎng)研究公司調(diào)查顯示，38.3%的人按照用戶手冊(cè)到4S店做保養(yǎng)，45.7%的人群在質(zhì)保期內(nèi)去、但過(guò)質(zhì)保期之后會(huì)到修理廠做維修保養(yǎng)。可見，保質(zhì)期內(nèi)選擇4S店、保質(zhì)期之外選擇修理廠是多數(shù)人的選擇。
在“您認(rèn)為去哪做維修保養(yǎng)更合理？”問(wèn)題上，中新網(wǎng)汽車頻道調(diào)查顯示，36.4% 的人認(rèn)為，4S店更合理，因?yàn)閺S家授權(quán)配件保真并且服務(wù)有保證；45.5%的人認(rèn)為修理廠更好，價(jià)格便宜可以節(jié)省養(yǎng)車成本支出；18.2%的人表示“無(wú)所謂，只要車修好哪都行”。與此不同的是，數(shù)字100市場(chǎng)研究公司調(diào)查顯示，39.8%的人選擇4S店；35.6%的人選擇修理廠，其他人表示“無(wú)所謂”。
在“您覺(jué)得4S店存在過(guò)度維修保養(yǎng)的情況么？”問(wèn)題上，超過(guò)90%的被調(diào)查者認(rèn)為， 4S店原廠配件暴利、工時(shí)費(fèi)貴并且“小病大修”、“沒(méi)病亂修”；其余的人認(rèn)為，4S店服務(wù)環(huán)境好、并且技師技術(shù)有保證 ，廠家統(tǒng)一管理服務(wù)有保證。數(shù)字100市場(chǎng)研究公司調(diào)查顯示，69.3%的人認(rèn)為，存在過(guò)度維修保養(yǎng)的情況，其余的人認(rèn)為沒(méi)有這種情況。
在“是否認(rèn)可普通修理廠的售后維修保養(yǎng)服務(wù)”方面，72.7%的人表示認(rèn)可，因?yàn)轲B(yǎng)車成本低、副廠配件性價(jià)比高并且工時(shí)費(fèi)低；27.3%的人不認(rèn)可，認(rèn)為配件以次充好無(wú)法保證質(zhì)量，并且技師技術(shù)參差不齊服務(wù)無(wú)法保證。數(shù)字100市場(chǎng)研究公司調(diào)查顯示，63.8%的人認(rèn)可，其余人持不認(rèn)可態(tài)度。
在“您覺(jué)得哪些品牌4S店售后服務(wù)價(jià)格貴？”問(wèn)題上，依次是奔馳、大眾、豐田、寶馬、本田、克萊斯勒等。數(shù)字100市場(chǎng)研究公司調(diào)查顯示，在這個(gè)問(wèn)題上，寶馬、大眾、奧迪、雷克薩斯、日產(chǎn)、現(xiàn)代等。
