2014年第四季度暨全年全國游客滿意度調(diào)查報告》（以下簡稱“報告”）近日發(fā)布，報告顯示，2014年入境游客對我國城市商業(yè)服務(wù)體系的滿意度為74.89，處于“一般”水平。符合國際標(biāo)準(zhǔn)的酒店客房數(shù)量不足、旅游景區(qū)ATM機(jī)較少、引進(jìn)的大型國際汽車租賃公司較少等商業(yè)供給體系不足成為影響國際游客體驗的重要因素。
報告還指出，2014年游客對交通、購物環(huán)節(jié)的滿意度分別為71.36、70.32，低于2013年的71.58、70.44。非法一日游、黑車、黑導(dǎo)等問題依舊存在且問題突出，而新興旅游業(yè)態(tài)也開始出現(xiàn)問題，無證經(jīng)營、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、質(zhì)價不符等旅游服務(wù)問題向出入境市場和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)移。
2014年入境游客整體滿意度為73.97，比2013年的75.46又有下滑，僅能處于“基本滿意”水平。
