廣州市場調(diào)研公司認(rèn)為顧客滿意，是指顧客對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度，也是顧客在消費(fèi)后感受到滿足的一種心理體驗(yàn)。顧客滿意對企業(yè)來講至關(guān)重要，所以企業(yè)需要不斷的致力于顧客滿意度的提高。對于企業(yè)來說，如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會將消費(fèi)者的感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動力。只有使顧客滿意的產(chǎn)品，顧客才可能持續(xù)購買。
廣州市場調(diào)研公司表示顧客滿意不僅是顧客忠誠于企業(yè)的前提，而且不滿意的顧客會給企業(yè)帶來很大的負(fù)面效應(yīng)。通過對顧客不滿意現(xiàn)象的調(diào)查研究顯示，每三個不滿意的顧客中會有一個人告訴其他人他或她在商店所碰到的事情，而聽到這件事情的人會再告訴平均四個人。因此，顧客滿意度對于企業(yè)的市場營銷來說，好的顧客滿意度，能夠更加有助于企業(yè)市場營銷，使得企業(yè)市場營銷事半功倍，而差的顧客滿意度則會阻礙市場營銷，甚至使得市場營銷沒有任何作用。
