2018年春運搶票正在進行。廣州市場調查公司據(jù)問卷網，對1600名受訪者進行的一項調查顯示，今年春運，71.6%的受訪者通過12306網站或App購買春運火車票。購票時，55.5%的受訪者用了在線選座的服務。53.4%的受訪者覺得今年春運購票比去年容易了，72.4%的受訪者對今年春運購票整體環(huán)境滿意，59.6%的受訪者指出黃牛依然猖獗。
調查中，61.5%的受訪者稱已經購買了今年春運車票，38.5%的受訪者還未購買。在購票渠道方面，通過12306網站或App購買春運火車票的受訪者最多，占71.6%。其他渠道還包括其他售票網站或App30.3%，自動售票機、火車票代售點或火車站售票處27.0%，電話購票11.7%，購買黃牛票4.3%等。
今年12306推出了一系列便民服務，購票時，55.5%的受訪者用了在線選座服務，34.8%的受訪者用了微信支付和微信通知，其他還有：接續(xù)換乘30.5%、積分抵車票28.6%、網絡訂餐21.1%、其他新服務4.2%。據(jù)受訪者表示12306今年推出的新服務都非常好，有了這些服務之后購票乘車會更便捷一些。春運購票相對于以前已經有很大進步了，但還是會存在買不到票的情況，這時求助票販子，卻有票。
除推出新服務，今年中國鐵路總公司還作出了其他努力來優(yōu)化服務，比如減少驗證碼、降低圖形識別難度等。調查顯示，53.4%的受訪者覺得今年春運購票比去年容易了，30.2%的受訪者覺得沒有變化，7.8%的受訪者認為比去年更難了，8.7%的受訪者表示不好說。
廣州市場調查公司據(jù)報告顯示：現(xiàn)在人們大都在網上購票，比較方便，但是還有很多人對網絡購票的流程不熟悉，操作不熟練，一方面應該讓他們掌握方便的購票方式，另一方面也需要優(yōu)化他們熟悉的電話購票等方式，建議進一步優(yōu)化放票機制。
