廣州市場調查公司表示消費者行為分析是經濟學研究的重要內容，這方面的研究過去主要集中于傳統(tǒng)的購物行為，而網上購物與傳統(tǒng)的購物活動則有所區(qū)別。因此，網上銷售商應該多加關注網上消費者行為。
一：網絡消費者類型，進行網上購物的消費者可以分為以下幾種類型：
1．簡單型：簡單型的顧客需要的是方便、直接的網上購物。他們每月只花少量時間上網，但他們進行的網上交易卻占了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節(jié)約更多的時間。
2．沖浪型：沖浪型的顧客占常用網民的8％，而他們在網上花費的時間卻占了32％，并且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創(chuàng)新設計特征的網站很感興趣。
3．接入型：接入型的顧客是剛觸網的新手，占36％的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發(fā)送免費問候卡。那些有著著名傳統(tǒng)品牌的公司應對這群人保持足夠的重視，因為網絡新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。
4．議價型：議價型顧客占網民8％的比例，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，著名的eBay網站一半以上的顧客屬于這一類型，他們喜歡討價還價，并有強烈的愿望在交易中獲勝。
5．定期型和運動型：定期型和運動型的網絡使用者通常都是被網站的內容所吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。
目前，網上銷售商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引更多的網民，并努力將網站訪問者變?yōu)橄M者。我們認為，網上銷售商應將注意力集中在其中的一兩種類型上，這樣才能做到有的放矢。
二：消費者網上購物的活動過程，網上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，并實施決策和購買的過程。心理學家將消費者的購物活動稱作問題解決過程或購買決策的信息處理過程，它一般分為三個階段：需求確定、購前信息搜索和備選商品的評價。消費者的購買決策過程實際上是一個搜集相關信息與分析評價的過程，它具有不同的行為程度和腦力負荷。
三：消費者網絡信息空間的活動，消費者網絡信息空間的認知和任務活動可分為以下三種方式：
1．瀏覽：非正式和機會性的，沒有特定的目的，完成任務的效率低且較大程度地依賴外部的信息環(huán)境，但能較好地形成關于整個信息空間結構的概貌。此時，用戶在網絡信息空間的活動就像隨意翻閱一份報紙，他能大概了解報紙信息包括了哪些內容，能否詳細地閱讀某一消息就依賴于該信息的版面位置、標題設計等因素了。
2．搜索：在一定的領域內找到新信息。搜索中收集到的信息都有助于達到發(fā)現新信息的最終目的，搜索時用戶要訪問眾多不同的信息源，搜索活動對路標的依賴性較高。用戶在網絡信息空間的搜索，就如根據目錄查閱報紙，獲取某一類特定信息。
3．尋找：是在大信息量信息集里尋找并定位于特定信息的過程。尋找的目的性較強，活動效率最高。例如用戶根據分類目錄定位于尋找旅游信息之后，他在眾多旅游信息中進行比較、挑選等活動。
