廣州市場調查公司據2017汽車服務消費趨勢調查結果顯示：4S店體系仍然是售后服務市場的絕對主導，優(yōu)勢明顯。在汽車的維護保養(yǎng)方面，超五成車主選擇根據保養(yǎng)手冊規(guī)定的周期給愛車做保養(yǎng)，有33.2%的車主根據4S店工作人員的建議周期保養(yǎng)。與2016年的數(shù)據對比發(fā)現(xiàn)，根據保養(yǎng)手冊規(guī)定的周期給愛車做保養(yǎng)的車主比例在升高。多數(shù)車主在愛車方面的花費主要是加油、維修保養(yǎng)和汽車保險。有60.7%的車主選擇到4S店給愛車做保養(yǎng)。整體來看，仍然有超過八成的車主有預約服務的習慣。車主為愛車選擇維保地點的主要因素有：服務質量、服務價格、交通便利性和零部件質量和保障等。車主選擇去4S店給愛車做保養(yǎng)的主要原因有：有車企授權，正規(guī)、有專業(yè)的維修檢測設備、標準規(guī)范的服務流程等。有58.2%的車主對4S店的服務比較滿意，有52.7%的車主表示未來兩三年內，仍舊會選擇去4S店給愛車做維保，有35.2%的表示在質保期內會去4S店。由此可見，4S維保體系仍占據優(yōu)勢地位。
移動互聯(lián)對車主用車養(yǎng)車行為影響的調查顯示：有高達86.8%的車主經常使用導航地圖類APP，其次是違章查詢類APP，然而，愛車品牌類APP的使用率并不高，僅有6.2%。
調查顯示，如果某款用車養(yǎng)車類APP同時還有微信小程序和微信服務號，多數(shù)車主表現(xiàn)出對微信平臺的青睞。如果在用車時遇到問題，有六成的車主會向懂車的同事或親朋好友咨詢。對車主而言，更信任的群體仍然是身邊的親朋好友，因此，保有用戶的口碑維護很重要。在用車遇到問題經過求助后，有超過一半的車主會選擇直接開車去4S店檢修。
車主希望能滿足未來基于移動端的用車養(yǎng)車生活的前三位需求是：在線進行用車養(yǎng)車類的問題解答咨詢、加油有折扣、能夠就近找到合適的維保店。對于未來的用車養(yǎng)車生活，有65.2%的車主希望能夠降低用車成本和時間成本，有57.3%的車主希望用車養(yǎng)車能更便捷、更省心。
車主對于服務的根本訴求，還是服務的質量，包括專業(yè)程度、軟硬件保障、流程與規(guī)范等，其次是對服務收費的關注度，是否收費合理很重要;新一代車主的消費習慣更趨于理性、互聯(lián)網化及人性化。基于移動互聯(lián)時代，車主對微信平臺的使用度、依賴度更高，凸顯微信的優(yōu)勢，而且其未來的發(fā)展?jié)摿θ匀挥泻艽罂臻g;基于移動互聯(lián)時代的信息服務與安全，需要重視。基于移動互聯(lián)的用車養(yǎng)車類產品，在未來將有很大的發(fā)展空間;但主機廠主導的品牌類APP使用率卻較低，原因應該是多方面的，不過也反映出該類產品的提升空間很大。
廣州市場調查公司根據調查認為，大數(shù)據要繼續(xù)賦能于售后服務，未來的服務，需要更高效、更精準、更人性、更優(yōu)質、更互聯(lián);更廣泛使用并持續(xù)升級數(shù)字化服務工具及平臺，面對移動互聯(lián)時代，全力構建符合未來車主消費行為及需求的服務流程與體系，讓服務更省時、省錢、省心;搭建更為多元化的能與用戶充分溝通、互動的渠道，擴大與第三方平臺的合作，通過多種途徑與方式，保持與用戶的多方位觸點，不斷提高服務響應速度，滿足用戶多樣化需求;加大線下與用戶的溝通渠道和平臺，重視服務體驗日/開放日此類線下展示和互動活動，讓用戶通過實際感受和體驗，加強對4S店體系核心優(yōu)勢的認知和認可。
