越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始使用神秘客調(diào)查，那么神秘客調(diào)查到底有什么樣的作用和意義呢？順創(chuàng)調(diào)研簡(jiǎn)單的給大家說(shuō)明一下
1、“神秘顧客”的監(jiān)督可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制，可以促進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理；
2、“神秘顧客”在與服務(wù)人員在接觸過(guò)程中，可以聽(tīng)到員工對(duì)企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足之處，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；
3、“神秘顧客”的暗訪監(jiān)督，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合之后，帶給服務(wù)人員無(wú)形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)的去提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)；
4、“神秘顧客”可以從顧客的角度出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高顧客滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客；
5、通過(guò)“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠完善管理制度，提升管理方法，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
