廣州市場調查公司據物業管理服務滿意度調查報告分析，調查內容主要涉及四個方面：關于業主及業主委員會知情權的調查、物業工作人員工作質量及服務態度的調查、對小區公共部分和場所的調查、物業收費方面的調查。調查發現的問題主要有五方面：
物業收費項目及收費標準不明確。調查數據顯示，41%的業主對于小區的物業收費項目及標準表示不清楚，許多業主不清楚自己繳納的費用用途。主要原因在于部分物業管理企業財務收支不透明，沒有在顯著位置進行收費項目公示，個別企業沒有嚴格履約，擅自降低服務標準和要求，甚至只收費不服務，直接涉及并侵害到業主的合法利益，引起業主不滿，導致了物業與業主之間出現矛盾和糾紛，產生物業收費難、業主不愿繳費等問題。
物業管理服務總體滿意度較差。調查數據顯示，有20%名業主對物業管理服務總體滿意度表示不滿意，主要反映物業處理問題不及時、存在推卸責任現象、沒有盡到管理職責等問題。主要有三個方面的原因，一是物業管理企業自身管理水平較低，僅僅提供包含保安、保潔、綠化等一些基本項目的服務內容，服務項目單一，服務水平較低。二是物業管理沒有按照規定配備相關管理服務人員，人員培訓不到位，致使部分管理服務人員素質較低，服務不規范、不到位。
廣州市場調查公司據報告顯示開發商遺留問題產生物業管理糾紛。主要存在開發公司對小區承諾的配套服務設施不兌現、房屋質量出現問題后不主動維修或維修不及時等現象。出現問題后，缺乏統一協調機制，物業公司、開發公司和承包方(施工方)互相推諉扯皮，業主對情況不了解，就將矛盾全部轉嫁給物業公司，造成業主和物業公司產生糾紛，部分業主難以維權,拒繳物業費。業主素質層次對物業管理水平有影響。業主素質層次不同，影響著小區物業管理水平的提升,部分小區存在業主破壞公共設施、亂丟雜物、養寵物隨地大小便，物業人員只能是勸說，沒有強制措施，給小區衛生環境造成影響，導致其他業主不滿，對物業管理評價較差。
