2017年距離“雙十一”購物狂歡節(jié)還不到一個月,“剁手族”們正在積攢能量蓄勢待發(fā)。廣州市場調(diào)研公司據(jù)從網(wǎng)購用戶網(wǎng)購行為進行抽樣監(jiān)測調(diào)查。調(diào)查顯示，75.3%的網(wǎng)購用戶認為網(wǎng)購的商品質(zhì)量參差不齊。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城鎮(zhèn)居民側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、餐飲旅游和住宿等，這三類商品網(wǎng)購金額占比每年均在一半以上。另外，城鎮(zhèn)居民的手機和手機配件、飛機票和火車票、家具和個人護理用品等消費在網(wǎng)購總額也占有相當(dāng)份額，其占比均在5%左右。農(nóng)村居民主要側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品，僅這類商品網(wǎng)購金額占比近五成。其次在個人護理用品和飛機票、火車票等商品消費在網(wǎng)購金額也占有一定份額，其占比都超過5%。
調(diào)查顯示，近八成以上用戶因網(wǎng)購而減少外出購物次數(shù)，一定程度上反映出電子商務(wù)對線下實體商貿(mào)的沖擊和對網(wǎng)購用戶消費習(xí)慣的影響。主要有以下五類人群因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)：
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購用戶人群。調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民減少外出購物次數(shù)的人數(shù)占到近八成，而農(nóng)村居民占到六成左右。
二是男性網(wǎng)購用戶人群。男性減少外出購物次數(shù)的人數(shù)占到八成左右，而女性占到七成多。
三是高學(xué)歷用戶人群。網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)的人數(shù)中受教育程度越高，占比也相應(yīng)提高。因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例最高為高學(xué)歷人群，每年都占到八成以上近九成，而低學(xué)歷人群因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例僅占六成左右，均為當(dāng)年最低。
四是有穩(wěn)定職業(yè)人群。在受訪者中，黨政機關(guān)、事業(yè)單位職工因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)的人數(shù)比例最高，占到近九成，而因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)人數(shù)比例相對最低的職業(yè)都是待業(yè)人員，占比七成以下，高出二成左右。
五是收入較高人群。在受訪者中，當(dāng)年最高收入者因網(wǎng)購減少外出購物次數(shù)的人數(shù)占比九成左右。
廣州市場調(diào)研公司據(jù)調(diào)查顯示，雖然86.0%的用戶表示網(wǎng)購體驗滿意，但是網(wǎng)購過程中依然存在不容忽視的問題。75.3%的網(wǎng)購用戶認為網(wǎng)購的商品質(zhì)量參差不齊。個別網(wǎng)店存在以次充好，甚至是銷售假貨的行為。52.3%的網(wǎng)購用戶認為一些網(wǎng)購商品(服務(wù))存在虛假宣傳現(xiàn)象。43.5%的網(wǎng)購用戶認為缺乏線下體驗，消費者難以全面掌握商品實際情況。28.0%的網(wǎng)購用戶認為售后服務(wù)沒有保證，退換貨仍有一定難度。28.0%的網(wǎng)購用戶認為網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險。
