廣州市場調(diào)研公司收集到一項最新調(diào)查結(jié)果顯示，中國知名度高于80分(滿分100分)的品牌有34個，占比14.7%;美譽度高于80的品牌有33個，占比14.2%;忠誠度高于80的品牌有12個，占比5.2%。尤其在家電行業(yè)，優(yōu)秀品牌相對集中。
“2017年度中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果”顯示，滿意度高于80的品牌占比明顯增加。在2017年發(fā)布的39個行業(yè)中，高于80的產(chǎn)品(或服務)品牌有27個，占11.7%，與去年相比增幅達到25%。
采用隨機抽樣方式，完成調(diào)查樣本8萬余份，調(diào)查范圍涉及與消費者日常生活密切相關的耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務業(yè)的39個行業(yè)。
調(diào)查結(jié)果顯示，部分行業(yè)滿意度梯隊結(jié)構日趨明顯，冰箱、空調(diào)、洗衣機、電熱水器、快遞、網(wǎng)上購物等行業(yè)，行業(yè)內(nèi)的品牌之間滿意度得分差距有所擴大。
調(diào)查結(jié)果同時顯示，在耐用消費品方面，消費者主要關心技術創(chuàng)新、使用安全、節(jié)能環(huán)保、使用方便、售后服務等方面;關于非耐用消費品，消費者重點關注衛(wèi)生安全、包裝與標識、品種創(chuàng)新、產(chǎn)品設計;在生活服務業(yè)方面，消費者重點關注智能化、多樣化、及時性、準確性、硬件環(huán)境、安全保障等。
