本次廣州策智市場調(diào)研公司對凈水品牌和消費者滿意度調(diào)查問卷同時進(jìn)行在線推廣，共征集回收1800份有效問卷。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前已經(jīng)有79.2%的受訪者認(rèn)為家中的自來水需要再次凈化后飲用;13.1%的受訪者覺得可以考慮;僅7.7%的受訪者認(rèn)為沒有必要。由此可見，飲用干凈水已經(jīng)成為大眾所需。
消費者會出于怎樣的原因去購買凈水產(chǎn)品?調(diào)查結(jié)果顯示，購買凈水產(chǎn)品的人群健康意識比較強，而且更加側(cè)重于老人和小孩身體健康。其中，覺得飲水健康是一種趨勢、希望能添置凈水產(chǎn)品的受訪者占了49.6%;出于保障健康的原因考慮購買的受訪者分別占了19.2%和14.5%;希望添置凈水產(chǎn)品改善生活質(zhì)量的受訪者占了8.6%;朋友推薦購買占了6.0%。由此可見，消費者生活水平提高，加之健康意識的提升，成為凈水設(shè)備市場發(fā)展的主要動力。
在消費者購買時，考慮最多的因素排名前三的分別是凈水效果、品牌和售后服務(wù)，選項占比分別是16.6%、14.4%和13.9%;在產(chǎn)品性能方面，凈水過濾技術(shù)、出水速度、濾芯更換頻次及價格、安全性等也成為消費者購買凈水產(chǎn)品時主要考慮的因素。
值得注意的是，受訪者對濾芯的關(guān)注度高達(dá)80%，但是有31.4%的受訪者不知道凈水器的濾芯需定期更換。不清楚凈水器濾芯多久換一次的受訪者占比則達(dá)到了38.2%。還有47.6%的受訪者由于不會操作、不清楚購買渠道、價格高等原因不能定期更換濾芯。
從購買渠道來看，品牌專賣店、電商渠道、家電連鎖、商超賣場、建材市場占比分別為40.9%、36.1%、34.2%、21.6%和15.2%。從凈水產(chǎn)品傳播信息渠道來看，口碑介紹、互聯(lián)網(wǎng)上查詢、去賣場看產(chǎn)品，是消費者獲知凈水產(chǎn)品信息的主要途徑。
通過問卷調(diào)研和線上數(shù)據(jù)統(tǒng)計收集到的消費者評價情況看，較為突出的2個情況：品牌凈水器消費者認(rèn)為價格偏高;消費者對多個品牌售后服務(wù)不滿意，認(rèn)為服務(wù)人員態(tài)度差。
