報(bào)告指出，2017年三季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為74.52，雖然仍處于“一般”水平，但國(guó)內(nèi)游客滿意度總體趨好，團(tuán)隊(duì)游客滿意度自2017年二季度以來(lái)首次高于國(guó)內(nèi)散客滿意度。
調(diào)查顯示，三季度國(guó)內(nèi)游客滿意度為72.9，同比上升1.6，環(huán)比上升0.8。其中，團(tuán)隊(duì)游客滿意度上升幅度最大，滿意度指數(shù)為73.24，同比上升 2.35，環(huán)比上升3.54;國(guó)內(nèi)散客滿意度指數(shù)為72.73。這是自2017年二季度以來(lái)國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客滿意度首次高于國(guó)內(nèi)散客滿意度。
團(tuán)隊(duì)游客對(duì)“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡嚷糜慰傮w服務(wù)的滿意度為76.27，是自2010年全國(guó)游客滿意度發(fā)布以來(lái)最高，處于“基本滿意”水平。團(tuán)隊(duì)游客對(duì)旅行社的滿意度也創(chuàng)下新高，指數(shù)為76.29，處于“基本滿意”水平。
中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏表示，自《旅游法》頒布實(shí)施后，經(jīng)過(guò)行業(yè)治理，旅行社服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”模式有所遏制，導(dǎo)游不再?gòu)?qiáng)制購(gòu)物。盡管一些旅游產(chǎn)品價(jià)格有所上升，但旅行社服務(wù)品質(zhì)得到提高，游客在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)也從“物美價(jià)廉”轉(zhuǎn)向認(rèn)同“物有所值”。這些因素都導(dǎo)致三季度團(tuán)隊(duì)旅游滿意度大幅上升。
2017第三季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布
中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布2017年第三季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，2017年第三季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度指數(shù)處于76.98的“基本滿意”水平，環(huán)比穩(wěn)中有升，仍處于相對(duì)較低的滿意度水平。
出國(guó)旅游“基本滿意”
2017年10月10日，中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布2017年第三季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，2017年第三季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度指數(shù)處于76.98的“基本滿意”水平，環(huán)比穩(wěn)中有升，仍處于相對(duì)較低的滿意度水平。本季度我國(guó)公民對(duì)國(guó)外目的地的形象、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)維持在80分左右的高位水平且環(huán)比有所上升，游客的投訴和抱怨比例不降、重游率和推薦率等忠誠(chéng)度指標(biāo)不高是本季度游客滿意度未能有效提升的主要原因。
抱怨和投訴的游客比例上升
2017年第三季度游客對(duì)國(guó)外目的地形象、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的期望略有提升，對(duì)目的地國(guó)家的形象、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等方面以及國(guó)外目的地的總體旅游服務(wù)質(zhì)量、滿意程度也有所提升。總體滿意程度與期望和理想狀態(tài)的落差也有所縮小。 第三季度調(diào)查顯示，抱怨和投訴情緒的游客比例不降反升，重游率和推薦度環(huán)比也略有下降，其中，有抱怨情緒和有投訴行為的游客分別占比12.98%、1.68%，游客對(duì)投訴處理的平均滿意程度與上季度相比也略有下降，僅有71.01，游客集中反映的問(wèn)題主要體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、中文信息等公共服務(wù)、安全感等方面，游客對(duì)部分國(guó)家的現(xiàn)代化程度和便利感等方面的評(píng)價(jià)也不高。
意大利旅游滿意度排名第一
2017年第三季度24個(gè)樣本國(guó)家中有15個(gè)達(dá)到75分以上的“基本滿意”水平，有14個(gè)境外目的地國(guó)家的游客滿意度指數(shù)得分有所提升。樣本國(guó)家游客滿意度從高到低的依次是：意大利79.95、新加坡79.82、美國(guó)79.79、日本79.48、新西蘭79.36、加拿大79.02、英國(guó)78.85、澳大利亞78.66、泰國(guó)78.49、法國(guó)78.23、韓國(guó)77.55、西班牙77.31、德國(guó)77.13、馬來(lái)西亞76.84、印尼75.86、柬埔寨 74.13、阿根廷74.08、南非73.98、越南73.84、俄羅斯73.79、菲律賓73.39、印度73.38、巴西73.05、蒙古 72.61。
戴斌：第三季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況處于今年最好水平
中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌做主題演講時(shí)表示，前三季度我國(guó)旅游市場(chǎng)保持持續(xù)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，第三季度旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都處在今年三個(gè)季度以來(lái)的最好水平。
戴斌表示，今年的第一個(gè)季度，我們用了“常態(tài)”這樣一個(gè)詞來(lái)概括，旅游已經(jīng)進(jìn)入了老百姓常態(tài)化的生活空間，旅游越來(lái)越成為常態(tài)化的生活方式，而第二個(gè)季度，我們使用了“創(chuàng)新”這個(gè)詞，過(guò)去一年，基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)新的力度也在不斷增加，這除了發(fā)展智慧旅游的推動(dòng)因素之外，很大程度上是老百姓的需求在推動(dòng)創(chuàng)新。而在這個(gè)季度(第三季度)，我想講的另外一個(gè)關(guān)鍵詞是“政策”。在今年八月份國(guó)務(wù)院正式通過(guò)了《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革與發(fā)展的若干意見(jiàn)》，這份文件最重要的是給旅游業(yè)的定位，旅游是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是跟老百姓生活密切相關(guān)的這樣一個(gè)定位，是國(guó)家在旅游領(lǐng)域中發(fā)展理念的一個(gè)重大變化。
政策導(dǎo)向自由支配時(shí)間是大方向
在談到關(guān)于媒體熱議要不要恢復(fù)黃金周，增加或減少黃金周的問(wèn)題上，戴斌表示，世上已無(wú)黃金周，“黃金周”這個(gè)詞是1999年作為當(dāng)時(shí)特定的一個(gè)制度安排形成的，到了今年假日辦撤銷(xiāo)以后，黃金周這個(gè)詞自然也就不存在了。
戴斌說(shuō)，今年的國(guó)慶長(zhǎng)假，老百姓已經(jīng)開(kāi)始更加有序和理性的去旅行，在未來(lái)，節(jié)假日的調(diào)整方向就是要把旅游時(shí)間安排上的權(quán)利還給老百姓，真正做到我的時(shí)間我做主。全國(guó)假日辦撤銷(xiāo)是在體現(xiàn)政策的一種導(dǎo)向，政策設(shè)計(jì)的大方向一定是向著老百姓更加能夠自由支配自己的時(shí)間去調(diào)整的，政府只管能夠管到的，分地區(qū)、分行業(yè)地安排節(jié)假日，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)大的方向。
旅游服務(wù)貿(mào)易逆差可接受 大力發(fā)展入境旅游市場(chǎng)
據(jù)報(bào)告預(yù)測(cè)顯示，2017年出境旅游人數(shù)將達(dá)1.15億人次，出境旅游花費(fèi)1550億美元，旅游服務(wù)貿(mào)易逆差或?qū)⑼黄?000億美元。
戴斌表示，1000億美元的貿(mào)易逆差對(duì)于中國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀而言是可以承受的，沒(méi)有必要加以過(guò)度解讀和政策干預(yù)，我們應(yīng)該思考如何利用好貿(mào)易逆差，讓老百姓一邊游玩，一邊提高自己的素質(zhì)，一邊學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)把中國(guó)的形象樹(shù)立出去。
同時(shí)，對(duì)于入境旅游的持續(xù)低迷也應(yīng)該做一些相應(yīng)的政策設(shè)計(jì)，在31號(hào)文件中，也專(zhuān)門(mén)談到如何吸引更多的外國(guó)人到訪，發(fā)展入境旅游。這些不光需要旅游部門(mén)的努力，更加需要綜合部門(mén)的綜合設(shè)計(jì)。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境調(diào)查報(bào)告” 個(gè)人信息保護(hù)滿意度僅63.7分
“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡就在眼前，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局上海調(diào)查總隊(duì)今天公布的“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境調(diào)查報(bào)告”顯示，49.5%的受訪者希望降低互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是4G資費(fèi)。
喜：購(gòu)物信息豐富
隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，專(zhuān)業(yè)購(gòu)物平臺(tái)建設(shè)、支付模式和物流配送網(wǎng)絡(luò)逐步完善，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)已經(jīng)成為近年來(lái)最為活躍的消費(fèi)熱點(diǎn)，消費(fèi)規(guī)模日益擴(kuò)大。調(diào)查顯示，購(gòu)物信息內(nèi)容豐富，商品呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化等特點(diǎn)，受訪者對(duì)購(gòu)物信息的滿意度最高，達(dá)75.7分。
信息科技帶來(lái)旅游新體驗(yàn)及旅游品質(zhì)改善，旅游互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)發(fā)展迅猛，日漸成熟，受訪者對(duì)旅游信息滿意度較高，達(dá)到73.2分。
憂：個(gè)人信息泄露
目前，受訪者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)各環(huán)節(jié)監(jiān)管滿意度為65.3分，尤其是在信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易行為、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等方面，監(jiān)管有待完善，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)秩序有待規(guī)范。
受網(wǎng)絡(luò)隱蔽性影響，網(wǎng)絡(luò)犯罪被查處和有效打擊的比例較低，受訪者對(duì)目前查處網(wǎng)絡(luò)欺詐等違法犯罪行為的滿意度為64.1分，查處力度有待加強(qiáng)。
盡管《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》實(shí)施已逾一年，但受訪者對(duì)目前個(gè)人信息保護(hù)方面的滿意度不高，僅為63.7分。受訪者反映部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)重視不夠，安全防護(hù)措施不到位，還存在不同程度的信息泄露、信息盜用等安全隱患。
嘆：維權(quán)渠道不暢
這次調(diào)查中，受訪者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的滿意度為67.1分。受訪者反映，雖然目前《消費(fèi)者權(quán)益保障法》修訂了部分關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保障,但在具體消費(fèi)過(guò)程中，個(gè)人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)交易欺詐、售后服務(wù)不到位、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量難以保證等侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時(shí)有發(fā)生。一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)，維權(quán)渠道不夠暢通，有時(shí)就因?yàn)橥对V無(wú)門(mén)或維權(quán)成本過(guò)高，而被迫放棄維權(quán)。
煩：垃圾信息騷擾
信息環(huán)境中安全性問(wèn)題突出，推銷(xiāo)廣告、詐騙及垃圾信息通過(guò)固定電話、手機(jī)和電子郵件廣泛傳播，居民被迫接收各種不良信息。調(diào)查中，七成左右的受訪者表示每月都會(huì)收到此類(lèi)不良信息，其中3成左右表示每周都會(huì)收到。受訪者希望職能部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的管理和監(jiān)督，尤其是加大對(duì)信息詐騙等違法犯罪行為的打擊力度(占78.4%);希望銀行、電信、購(gòu)物網(wǎng)站等相關(guān)企業(yè)做好個(gè)人信息保密工作(占63.7%);希望網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商采用技術(shù)手段加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控(占51.5%)，進(jìn)一步減少不良信息的傳播，構(gòu)建安全可信的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
盼：降低信息資費(fèi)
調(diào)查中，有受訪者反映寬帶網(wǎng)絡(luò)速度達(dá)不到承諾的帶寬，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在部分軌道交通還有信號(hào)盲點(diǎn)，有48.3%的受訪者認(rèn)為目前公共無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不夠廣，農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)建設(shè)力度不足。
調(diào)查還顯示，受訪者對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的各項(xiàng)評(píng)價(jià)中，信息資費(fèi)的滿意率最低，其中，對(duì)家庭寬帶費(fèi)用的滿意率為62.9分，對(duì)移動(dòng)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意率為61.5分，在一定程度上抑制了居民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)動(dòng)力的釋放。有49.5%的受訪者希望進(jìn)一步降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是4G資費(fèi)。
