中國桌面IT外包服務市場發展現狀
在經濟全球化不斷深入，“新四化”同步發展的背景下，國家對IT外包產業的扶持力度不斷加大，利好政策頻出，驅動桌面IT外包服務市場呈現蓬勃的發展態勢。2013年，中國桌面IT外包服務市場規模達到57.61億元，同比增長18.2%。
2013年，中國桌面IT外包服務市場發展呈現以下特點：
人力成本提升，桌面IT外包服務提供商面臨競爭壓力
2013年，我國勞動力成本次呈現上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業平均人工成本上漲5-7%，是繼2011年中國IT軟件外包行業人工成本大幅上漲的基礎上再一次的增長，曾經的“勞動力無限供應”的局面也逐步消失，這無疑為以“人”為本的IT外包企業帶來了直接的經營壓力，中國互聯網的蓬勃發展，誘使更多的IT服務人才流向薪金相對豐厚的互聯網企業，造成IT服務外包企業人才的流失。當前，IT外包服務人才的短缺和人力成本的升高已成為桌面IT服務外包企業發展瓶頸。
安全的桌面IT服務成為用戶關注點
桌面IT服務提供商在提供服務的過程中全面參與到客戶的業務運營中，掌握了客戶大量的業務資源。基于安全性的考慮，一些企業暫時還未將桌面IT管理和運維外包，安全的桌面IT服務成為用戶重點關注的對象。因此，桌面IT服務提供商是否具備國家/國家信息安全標準，能否提供數據防泄密解決方案、封閉的服務區、獨立門禁、獨立視頻監控、網絡物理隔離等物理與環境安全控制手段成為用戶選擇提供商的首要條件。
桌面IT外包服務模式轉型升級
桌面IT服務提供商和用戶的合作關系正在發生轉變，不再是被動地對用戶需求做出程式化的反應進而解決問題，而是通過緊密的合作，越來越深入理解用戶業務對桌面IT服務的核心需求，從而主動思考能夠達成用戶目標的更有效的方法，建設系統預警機制，提供針對系統漏洞的補丁模塊等，更加前瞻地提出預防問題產生的措施。
中國桌面IT外包服務市場展望
隨著中國企業規模的不斷擴大，專業化分工越來越明顯，用戶對桌面IT外包服務的意識逐步加強，越來越多的用戶將企業內部非核心業務外包給服務提供商，預計到2016年，中國桌面IT外包服務市場將突破100億元，未來三年的復合增長率約為20.3%。
中國IT桌面IT外包市場未來將呈現以下發展大勢：
趨勢一：利好政策持續推動IT服務外包市場向新量級躍升
近年來，國家陸續出臺了一系列鼓勵政策，并強調了必須提升軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施智能化改造。國家利好政策將推動IT產業結構升級，加速服務產品的高端化拓展，帶動桌面IT外包服務產業進入一個快速發展的新階段。同時，國家政府部門、國企、央企以及事業單位陸續擴大了服務外包的規模和內容，鼓勵將非核心業務交予IT服務提供商。未來，在國家政策支持的背景下，桌面IT服務外包市場將迎來新一輪的增長期。
趨勢二：新的商業模式促進桌面IT外包服務標準提升
桌面IT外包服務必須要兼顧提高業務系統的安全性、穩定性、可靠性和提高運維人員的工作效率等多方面因素，因此，一個高效、安全的信息系統是提高企業整體管理效益，提升客戶滿意度的重要保障。特別是近年來，以云計算為代表的新商業模式不斷涌現，企業的IT系統構架正發生著重大變化，在安全性、穩定性等方面面臨著很多新問題和新挑戰，相應的運行維護難度不斷增加，云技術服務模式將促進IT運維服務標準不斷提升。
趨勢三：人力成本增加迫使桌面IT外包服務向一體化轉型
近些年，由于IT人力資源成本的不斷上升，外包企業的壓力也在不斷增加，傳統數據中心開始向云數據中心過渡，軟件集成商和開發商也逐步向綜合信息服務供應商轉型，而中國桌面IT外包服務提供商已經開始在業務轉型和升級方面尋求突破，從采購、部署、安裝、維護、運維、優化，到最后的資產處置，從單一的服務逐步延伸到軟件、硬件和系統的一體化服務轉型升級。
趨勢四：桌面IT服務模式由軟硬件服務為主向管理運維延伸
目前，我國企業用戶在桌面IT外包服務領域主要以提供桌面硬件和軟件服務為主，IT系統運維方面的外包服務占比偏低。隨著企業規模的增長，IT系統運維規模逐步擴大，企業自身IT運維成本上升，管理難度增加，越來越多的企業考慮將桌面IT服務中IT系統管理運維交付于IT服務提供商。同時，桌面IT服務提供商也逐步擴大在IT運維服務的投資，服務模式逐步由軟硬件服務為主向IT管理運維延伸。
趨勢五：BYOD的深入應用促使桌面IT外包服務技術創新
BYOD正在成為一股不可阻擋的潮流，對于企業用戶來說，使用智能手機、平板電腦等智能移動終端辦公已經成為新的工作模式。然而， BYOD的出現，對現有桌面IT服務提供商的IT管理、安全基礎構架以及安全政策造成了一定的沖擊，而保證移動智能終端中公司文件和應用的安全性問題成為企業面臨的新問題。為迎合BYOD帶來的新的市場需求，桌面IT服務提供商將會加大在移動安全領域的技術創新，從網絡、設備、應用三方面保障用戶安全便捷的工作。
