賣場就引用了“神秘客購物”有效的管理工具，定期對賣場進行檢查，保證了各項工作標準的有效執行。到底大賣場如何充分利用，這離不開完善的方案設計，嚴格的調查執行以及科學的統計分析。神秘客調查最終的目的是為了客觀地檢查出賣場內存在的問題，似乎與顧客滿意度調查有異曲同工，兩者區別就在于神秘客因為肩負明確的使命，帶著直白的目的，加上親身的感受，所以整個調查更直接，問題反映更有深度，也跟精確。這是由神秘客調查的方式決定的。以賣場“神秘客調查表”為例：我們一同來感受整個調查過程。
1、監督威懾作用
當神秘顧客暗訪監督與獎懲措施結合時，則帶給相關人員無形的壓力，促使其形象、態度與行為符合或趨于規范。
2、快速反饋作用
及時發現商品和服務中顧客關注點的劣勢與優勢表現，為更有效地、客觀地提高客戶滿意度提供依據和方向。
3、測評度量作用
依據既定的評價指標體系，對軟、硬件建設與應用狀態，從顧客的角度、從第三方的角度、從專業的角度進行評估。
4、綜合探析作用
利用神秘顧客調查結果，或輔以特殊內涵的檢測行為，多角度、多層次地探析存在于事件背后的隱性影響因素。
5、預警提示作用
系統、連續、靈敏的神秘顧客調查，有如危機預警機制，使用者可以從中及時偵測到一些“危險”信號，見微知著，防微杜漸。
6、鏡像管理作用
顧客體驗是產品和服務在顧客心理上的鏡像呈現，鏡像管理基于神秘顧客體驗作為顧客體驗的樣本鏡像,就窗口服務行業而言，“神秘顧客”調查的引入，為營業環境、人員服務、規范執行以及服務管理提供了全新的系統評估方法，有效地彌補了內部監督與管理之不足。
