此次調研的核心在于對該行在片區的各支行服務規范執行情況進行監測，并對發現問題進行深入分析，因此我司在結合了該銀行的主要分布區域后，將調研區域圈定在了城區范圍，通過對各支行進行現場的暗訪測評，我們較為具體詳細的掌握了該銀行服務規范執行的主要問題及發生原因。最后，我司在為該銀行提出了具體發現的問題同時，也為該公司提出了改進的策略和建議。
項目成果
從多個維度對分行的服務工作進行了細致詳實的研究分析，同時提出了一系列服務提升方面的策略建議。
客戶評價
此項目最大的價值在于使分行全面了解了各地支行服務規范細則的執行情況，使得該行分行明確了下一步工作改善需要從哪些方面進行優化和改進。
