房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。完善的服務(wù)體系、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成成分，而顧客滿意則成為服務(wù)體系評(píng)價(jià)的最直接的反饋。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，只有讓業(yè)主得到滿意，形成良好的口碑，主動(dòng)進(jìn)行更廣泛的現(xiàn)身宣傳，才能獲得更多業(yè)主的青睞，實(shí)現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為公司更好的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
經(jīng)過多年的發(fā)展，重慶乃至西南地區(qū)，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅猛，群雄并起，某房地產(chǎn)公司為獲得在重慶房地產(chǎn)業(yè)更高的發(fā)展，對(duì)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造也日益重視；
為了建立完善的客戶服務(wù)體系，提升顧客滿意度，通過顧客滿意度調(diào)研，深入挖掘業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意度評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)在服務(wù)管理中存在的不足和缺點(diǎn)，以及合理考評(píng)銷售公司和物業(yè)公司的績(jī)效，并最終指導(dǎo)銷售公司和物業(yè)公司提高自身的服務(wù)水平，為新老客戶提供更優(yōu)質(zhì)的銷售與售后服務(wù)。
本次研究的主要目的包括：
建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的、完整的銷售全過程服務(wù)流程及崗位序列，構(gòu)建某自有的服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
以評(píng)價(jià)體系作為考評(píng)依據(jù)之一，對(duì)某公司業(yè)主享有的現(xiàn)有服務(wù)水平進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，令各級(jí)職能部門明確自己的地位以及目前存在的主要不足點(diǎn)；
根據(jù)服務(wù)水平評(píng)估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不足且迫切需要改進(jìn)的指標(biāo)，企業(yè)能夠全面把握現(xiàn)有銷售公司和物業(yè)公司服務(wù)水平，更有依據(jù)、更具體、更有針對(duì)性地向各銷售公司和物業(yè)公司提出“改善服務(wù)水平”的行動(dòng)指引，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值
