●解決方案
此次調研的核心在于對流失用戶的流失原因進行深入分析，因此我司在結合了該通信公司流失用戶的主要分布區域后，將調研區域圈定在了城區范圍，通過對近半年來流失用戶的電話回訪、對流失用戶進行現場的深度訪談以及通過對企業內部職工的工作流程訪談，我們較為具體詳細的掌握了用戶流失的具體去向以及流失的原因，同時，也就該通信公司內部職工的日常工作對于用戶流失的影響進行了評估，最后，我司在為該通信公司提出了具體流失及新增用戶評估報告的同時，也為該公司提出了改進的策略和建議。
●項目成果
結合調研及相關經驗，最終完成《XX公司流失與新增用戶分析研究報告》，從流失與新增用戶兩個維度對分公司的用戶發展、挽留及服務工作進行了細致詳實的研究分析，同時提出了一系列涵蓋渠道建設、服務提升、產品優化等方面的策略建議。
●客戶評價
此項目最大的價值有兩方面，第一，了解了分公司用戶流失的具體去向和原因；第二，明確了在發展新增用戶的過程中，用戶感知最低的是哪些因素，而分公司需要從哪些方面進行優化和改進。
