一、及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
新店開(kāi)張、新品上市、新款服務(wù)、新的網(wǎng)頁(yè)等等，公司應(yīng)該實(shí)施一系列的神秘顧客調(diào)查，把問(wèn)題“扼殺在搖籃中”。從而迅速地改正失誤，把負(fù)面影響控制到最小。
二、找到現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距
找出顧客不滿意的原因；檢測(cè)實(shí)際服務(wù)水平是否符合公司制定的標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估促銷(xiāo)項(xiàng)目:例如檢測(cè)促銷(xiāo)項(xiàng)目是否符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。很多時(shí)候公司在促銷(xiāo)廣告，促銷(xiāo)傳單，促銷(xiāo)活動(dòng)上一擲千金，然而雇員對(duì)此一無(wú)所知，或者得到的是錯(cuò)誤信息，那么結(jié)果不堪設(shè)想；檢測(cè)產(chǎn)品定價(jià)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品以及促銷(xiāo)品的陳列；作為消費(fèi)者滿意度調(diào)查的附加檢測(cè)，從而得到更深刻的理解；讓我們清楚地認(rèn)識(shí)到為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，哪些改變刻不容緩。
三、幫助公司找到盲點(diǎn)
員工在一家公司工作太久，會(huì)變成“本地盲”。而實(shí)際上公司的形象在新消費(fèi)者的眼中截然不同。神秘顧客調(diào)查能為競(jìng)爭(zhēng)分析提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
四、找到矛盾點(diǎn)
神秘顧客調(diào)查幫助公司找出與顧客交流的矛盾
五、培訓(xùn)的需要
培訓(xùn)過(guò)后的神秘顧客調(diào)查可以總結(jié)出:哪些方面已經(jīng)得到提高，而哪些方面仍有待提高；神秘顧客調(diào)查可以識(shí)別商機(jī)－例如:當(dāng)一次神秘顧客調(diào)查結(jié)果顯示雇員在產(chǎn)品的推薦，促成顧客購(gòu)買(mǎi)，結(jié)束銷(xiāo)售方面有所欠缺，這些都會(huì)導(dǎo)致公司失去很多買(mǎi)賣(mài)機(jī)會(huì)；神秘顧客調(diào)查可作為員工培訓(xùn)的起點(diǎn)，同時(shí)也可隨著培訓(xùn)開(kāi)始，繼續(xù)進(jìn)行檢測(cè)，直到培訓(xùn)結(jié)束，再次檢測(cè)員工培訓(xùn)的有效性。
六、鼓勵(lì)、褒獎(jiǎng)優(yōu)秀的服務(wù)和出色的員工
神秘顧客調(diào)查可以幫助公司找出服務(wù)至上，專(zhuān)業(yè)的雇員，為前線服務(wù)提供詳細(xì)的反饋信息。
除此之外，神秘顧客調(diào)查還可以:
七、使員工明白服務(wù)顧客的重要性
八、確保前線客戶關(guān)系處于一個(gè)好的狀態(tài)
九、增強(qiáng)顧客維護(hù)
十、為市場(chǎng)調(diào)查做補(bǔ)充
