段的主要工作是吸引顧客，而當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入成熟穩(wěn)定階段時(shí)，維持老顧客顯得更為重要，我們知道維持一個(gè)老顧客比開發(fā)一個(gè)新顧客更不易。
對(duì)顧客滿意度研究，我們可以：
確定影響滿意度的關(guān)鍵因素；
評(píng)測(cè)當(dāng)前的顧客滿意水平；
發(fā)現(xiàn)問題與機(jī)會(huì)，提出改善建議；
后期顧客滿意度跟蹤；
