為了適應(yīng)市場的變化，企業(yè)越來越重視市場調(diào)查工作。調(diào)查的方法很多，其中以訪問面談?wù){(diào)查最廣，如入戶訪問，街上拉截訪問等。在訪問調(diào)查中，訪問員是一個頗為重要的角色，他們的服飾穿著、語氣表情、詢問方式都會影響到調(diào)查能否成功進行。要想獲得成功的訪問，就必須掌握一定的技巧。
一、獲得合作
訪問員的首要任務(wù)是獲得被訪者的合作，而訪問員面對的是不同階層、不同年齡的被訪者，他們一般并不認識訪問員，他們往往根據(jù)訪問員的服飾、發(fā)型、性格、年齡、聲調(diào)、口音等來決定是否采取合作態(tài)度。因此，訪問員必須保持本身端正的儀容、用語得體、口齒伶俐、態(tài)度謙和禮貌，給人以親切感，使被訪人員較易放心地接受訪問。 二、詢問問題
訪問調(diào)查，向被調(diào)查者詢問問題是必不可少的，而訪問人員掌握表達問題的藝術(shù)是非常重要的，因為這方面的偏差可能是訪問調(diào)查誤差的一個重要來源。
詢問問題的主要原理是：
1．用問卷中的用詞來詢問；
2．慢慢地讀出每個問題；
3．按照問卷中問題的次序發(fā)問；
4．詳細地詢問問卷中的每個問題；
5．重復被誤解的問題。
盡管訪問人員也許會通過培訓來了解這些規(guī)則，但許多訪問人員在實地工作時并不嚴格遵循這些規(guī)則。沒有經(jīng)驗的訪問人員也許不能理解嚴格遵循這些規(guī)則的重要性，即使專業(yè)訪問人員，當訪問變得枯燥時也會講得簡單些，他們可能僅靠自己對問題的記憶而不是讀出問卷上問題的用詞，而無意識地縮減了問題的用詞。即使問題的用詞只有一點點變化，也可能歪曲問題的意思，從而產(chǎn)生訪問偏差。通過讀出問題，訪問人員就能注意在問題中使用的特定用詞或短語，并在語調(diào)方面避免發(fā)生任何變化。
如果被訪者不理解問題中的一些概念，他們通常會要求作出澄清，如果訪問指導上沒有要求作出特別的解釋，訪問人員不得隨意解釋。但訪問人員經(jīng)常用他(她)自己的定義或隨便作番解釋，這些個人性的解釋是訪問偏差的一個來源，因為每個訪問人員的解釋可能并不一樣，并且有些解釋可能是錯誤的，建議的方法是重復問題或回答“正如您想的那樣好了”。
三、適當追問
追問是進行開放性問題調(diào)查的一種常用技術(shù)，開放性問題對訪問員來講具有更大的難度，但開放性問題可以讓被訪者充分發(fā)表意見，使調(diào)查獲取更多的信息。
追問可以分為兩類，一類是勘探性追問，另一類是明確性追問即澄清。前者是在被訪者已經(jīng)回答的基礎(chǔ)上，進一步挖掘、詢問問題的方法，目的在于引出被訪者對有關(guān)問題的進一步闡述；后者是讓被訪者對已回答的內(nèi)容作進一步詳細的解釋，目的在于進一步明確被訪者給出的答案，下面是兩個追問的例子。
