1、 關(guān)注顧客的體驗(yàn)
企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。也就是說，能否設(shè)計(jì)有效的體驗(yàn)價(jià)值，最關(guān)鍵一點(diǎn)就是一定要獲得顧客情感上的共鳴。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，在購買服裝時(shí)，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，很多顧客就會馬上離開;購買品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會對其質(zhì)量表示懷疑;購買手機(jī)時(shí)如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會揚(yáng)長而去…… “”因此，對于企業(yè)經(jīng)營者來說，提供充分的顧客體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的溝通機(jī)會。
2、以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售你的產(chǎn)品
一杯咖啡的成本可能要不了幾塊錢，但它當(dāng)被包裝為“商品”(goods)時(shí)，一杯就可以賣十幾、二十塊錢;當(dāng)其加入了“服務(wù)”，在咖啡店中出售時(shí)，一杯最少要幾十塊至一百塊;而如果能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗(yàn)”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。眾所周知，去一家比較好的咖啡廳去喝一杯咖啡時(shí)，化上幾百元一點(diǎn)也不心疼，但如在一家小賣部喝一杯咖啡，化上幾十元都覺得心疼。為什么兩者之間有如此大的心理差價(jià)呢?我想這是因?yàn)橥瑯拥目Х仍诓煌榫碍h(huán)境下所給予顧客體驗(yàn)的價(jià)值感是不一樣的。
3、體驗(yàn)消費(fèi)情景
企業(yè)行銷人員不要去孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品(質(zhì)量、包裝、功能等)，而是要學(xué)會通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加顧客對產(chǎn)品及企業(yè)品牌的體驗(yàn);不僅如此，還要跟隨社會文化消費(fèi)流行趨勢，去思考顧客所表達(dá)的內(nèi)心渴望的價(jià)值觀、社會消費(fèi)文化和生活的意義。
顧客購物售前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素了。這是商品嚴(yán)重同質(zhì)化所導(dǎo)致的，在產(chǎn)品的功能性無法分出高低情況下，各品牌經(jīng)營者要想獲得顧客的高度認(rèn)同，唯一可取的辦法是先讓顧客去體驗(yàn)我們的產(chǎn)品外延的感覺，感覺好，自然而然對該品牌的印象也就好了，所產(chǎn)生的情感偏愛也就不一樣了。
因此，要想讓顧客獲得對你的品牌產(chǎn)生良好的消費(fèi)情景，讓顧客感受到你的產(chǎn)品品牌價(jià)值與眾不同，那就要在每一環(huán)節(jié)上用心而細(xì)心對待顧客消費(fèi)體驗(yàn)，只要有一環(huán)節(jié)沒有讓顧客體驗(yàn)到品牌價(jià)值所在，顧客對你的品牌和所屬產(chǎn)品的印象就會大打折扣。所以說，售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)的顧客消費(fèi)情景體驗(yàn)是連接品牌與顧客關(guān)系的不可缺少的紐帶。
4、顧客既是理性的又是感性的
一般說來，顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會進(jìn)行理性的選擇，但有時(shí)候會有狂想、感情、快樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮消費(fèi)者情感的需要，因?yàn)槿送ǔＪ蔷哂袃擅嫘缘模锤行耘c理性，行銷人員能否把握好理性思維來創(chuàng)造情感的歸屬，是推動顧客對品牌忠誠的一重要的環(huán)節(jié)。
5、體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”
體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)"主題",也就是說：體驗(yàn)式營銷是從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”(例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)導(dǎo)向的一場活動等)。消費(fèi)者不僅是理智的更是感性的，消費(fèi)是一種整體體驗(yàn)，功能價(jià)值不是唯一的，如何讓顧客對企業(yè)和品牌產(chǎn)生感覺、感受、思維、行動和關(guān)聯(lián)才是最重要的。
消費(fèi)者是有體驗(yàn)要求的活生生的人，消費(fèi)者要的是娛樂、刺激、受教育、被打動和有新意的挑戰(zhàn)，消費(fèi)體驗(yàn)常常是為了追求幻想、感覺和樂趣。可口可樂“芬達(dá)”近期的推廣主題是“開心看法在芬達(dá)”，不再僅僅強(qiáng)調(diào)芬達(dá)的口味，豐富的氣體等功能利益，而是鼓勵(lì)青少年們和朋友一起釋放壓力，尋找樂趣，推廣一種對生活的樂觀態(tài)度。
