1、 建立的用戶滿意度測評指標體系，必須是用戶認為重要的。“由用戶來確定測評指標體系”是設定測評指標體系最基本的要求。要準確把握用戶的需求，選擇用戶認為最關(guān)鍵的測評指標。
2、 測評指標必須能夠控制。用戶滿意度測評會是用戶產(chǎn)生新的期望，促使企業(yè)采取改進措施。但如果企業(yè)在某一領域無條件或無能力采取行動加以改進，則應暫不采用這方面的測評指標。
3、 測評指標必須是可測量的。用戶滿意度測評的結(jié)果是一個量化的值，因此設定的測評指標必須是可以進行統(tǒng)計、計算和分析的。
4、 建立用戶滿意度測評指標體系還需要考慮到與競爭者的比較，設定測評指標時要考慮到競爭者的特性。
