[提要] （記者徐
風）3月28日，中國標準化研究院召開以“關(guān)注顧客感受，助力提質(zhì)增效”為主題，在京召開“2015年度中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會”，《2015年中國顧客滿意度手冊》同期出版發(fā)行。
本報訊 （記者徐
風）3月28日，中國標準化研究院召開以“關(guān)注顧客感受，助力提質(zhì)增效”為主題，在京召開“2015年度中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會”，《2015年中國顧客滿意度手冊》同期出版發(fā)行。
據(jù)介紹，本次調(diào)查面向全國31個省（區(qū)、市）共250個城市，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費品、非耐用消費品以及生活服務(wù)的32個行業(yè)。結(jié)果顯示，2015年平均滿意度比2014年提高0.2分，近3年呈現(xiàn)穩(wěn)中有升。其中生活服務(wù)提高較多，為0.99分，非耐用消費品滿意度下降0.74。滿意度有所提高的行業(yè)共14個，其中提高幅度較大的行業(yè)是摩托車、加油站、燃氣熱水器、快捷酒店、商業(yè)銀行、電飯鍋等。滿意度下降的行業(yè)有13個，包括移動通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱、洗衣粉等。
耐用消費品各類產(chǎn)品顧客滿意度排名前3位的分別為冰箱：海爾、西門子、新飛；空調(diào)：格力、海爾、美的；電視機：海信、海爾、長虹；微波爐：美的、格蘭仕、LG；抽油煙機：方太、老板、櫻花；手機：小米、華為、蘋果；筆記本電腦：蘋果、聯(lián)想、戴爾。
非耐用消費品各類產(chǎn)品顧客滿意度排名前3位的分別為方便面：今麥郎、白象、統(tǒng)一（后兩個品牌并列第二）；食用油：胡姬花、魯花、金龍魚；沐浴露：安利、強生、舒膚佳；洗發(fā)水：海飛絲、飄柔、潘婷；牙膏：云南白藥、中華、高露潔；洗衣粉：碧浪、立白、奧妙。
生活服務(wù)各類服務(wù)類產(chǎn)品顧客滿意度排名前3位的分別為商業(yè)銀行：招商銀行、交通銀行、中國銀行；移動通信：天翼（中國電信）、全球通（中國移動）、神州行（中國移動）；網(wǎng)上購物：京東商城、亞馬遜、美團網(wǎng)；快捷酒店：格林豪泰、錦江之星、如家；快遞服務(wù)：順豐、韻達、EMS（郵政）。
中國標準化研究院院長馬林聰在會上宣布，今后每年的3月28日將定為中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布日，中國標準化研究院都將發(fā)布中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。
