神客暗訪可以為您解決哪些問(wèn)題?
商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，必然會(huì)影響賣(mài)場(chǎng)服務(wù)，加大管理壓力，尤其是零售賣(mài)場(chǎng)作為公共場(chǎng)所受到媒體和輿論的高度關(guān)注，隱性風(fēng)險(xiǎn)大;
在企業(yè)形像管理、市場(chǎng)宣傳推廣、零售賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理、人員服務(wù)水平、客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)、 硬件設(shè)施的投入與維護(hù)、店內(nèi)外環(huán)境管理等等方面是否符合公司的管理規(guī)范。
明確各網(wǎng)點(diǎn)的具體地址與經(jīng)營(yíng)情況(例：營(yíng)業(yè)時(shí)間、鋪貨、竄貨等)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況。
進(jìn)行同業(yè)對(duì)比暗訪，找出自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)及不足，吸取同業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn);
檢查銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，形成一定的管理壓力，督促銷(xiāo)售人員處于服務(wù)質(zhì)量相對(duì)優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)，提升渠道管理效 率;
從客戶(hù)角度出發(fā)，調(diào)研客戶(hù)的服務(wù)需求狀況，并提出未來(lái)服務(wù)的發(fā)展方向。
研究方法：
第一階段：實(shí)地調(diào)查體驗(yàn)服務(wù)場(chǎng)景。有效的巡檢與監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系應(yīng)該建立在企業(yè)管理的實(shí)際需要與顧客現(xiàn)場(chǎng)感受、體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行順利、客觀的監(jiān)測(cè)。
第二階段：店內(nèi)場(chǎng)景拍攝。神秘顧客監(jiān)測(cè)在完成店內(nèi)體驗(yàn)式服務(wù)基礎(chǔ)上，再對(duì)監(jiān)測(cè)場(chǎng)景進(jìn)行拍攝，可較大程度的保證神客人員的隱蔽性。
