一、滿意度高低和市場(chǎng)份額高低的關(guān)系
首先，我們要提到兩個(gè)概念：消費(fèi)者的差異需求與市場(chǎng)定位。正因?yàn)榇嬖谙M(fèi)者的需求差異，不同的企業(yè)在同類產(chǎn)品上才可能有不同的定位。簡(jiǎn)單地舉例，電視機(jī)可能存在高端產(chǎn)品、中端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品，它們針對(duì)的是不同收入階層的消費(fèi)者。牙膏產(chǎn)品主訴求也有不同，有的訴求清新口氣、有的訴求潔白牙齒、有的訴求預(yù)防牙齒疾病……。上述的種種差異，構(gòu)成了一個(gè)多樣化的產(chǎn)品世界。
其次，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析通常從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)層面來(lái)展開(kāi)。
在戰(zhàn)略的層面上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，通常會(huì)擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)分析面。比如，在進(jìn)行高檔住宅消費(fèi)人群的分析時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)者不僅僅包括其它高檔住宅的潛在用戶，可能還包括擁有豪華車的潛在用戶（這部分潛在用戶可能購(gòu)買了一部豪華車，從而沒(méi)有足夠的預(yù)算購(gòu)買豪華住宅，轉(zhuǎn)而購(gòu)買一套普通住宅。常言道，車是給別人看的，房子是自己住的，這種觀點(diǎn)可能影響消費(fèi)者的購(gòu)買欲望），甚至包括購(gòu)買2套房的用戶（一套自己住，另外一套用于出租，可以賺取房屋租金）。在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)者都是在競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者錢包份額。
