市場調(diào)研公司市場調(diào)研公司開發(fā)一個(gè)新客戶需花大力氣，而失去一位客戶毋須1分鐘！平均每一個(gè)被得罪的顧客會(huì)告訴8－16個(gè)人；被告知這個(gè)壞消息的人還會(huì)告知更多的人。不要得罪你的顧客，要知道，你得罪的不是1個(gè)顧客，可能是500個(gè)顧客，真可是好事不出門，壞事傳千里；在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更是瞬間傳萬里。70%的消費(fèi)者說，如果他們在一個(gè)商店里的服務(wù)體驗(yàn)不好，那么他們將不再光顧那家商店。
調(diào)查資料表明：不滿意的顧客中只有4%會(huì)投訴，96%的不開心的顧客從不投訴，但是90%永遠(yuǎn)不會(huì)再購買你的產(chǎn)品和服務(wù)了。
不要以為沒有投訴就萬事大吉，而你卻可能不知道為什么顧客都不來光臨您的產(chǎn)品和服務(wù)�？蛻舨粷M不但要處理，還要及時(shí)處理。如果用適當(dāng)?shù)姆绞教幚眍櫩偷耐对V，10個(gè)投訴客人中對個(gè)會(huì)繼續(xù)購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，如果投訴被當(dāng)時(shí)解決，這個(gè)數(shù)字會(huì)上升到95%。有投訴不是壞事，關(guān)鍵是看你怎樣處理，若處理得當(dāng)，投訴可以轉(zhuǎn)化為銷售的動(dòng)力！驚奇嗎？卻是事實(shí)！處理好客戶的不滿，重新贏的客戶是最好的獲利手段之一。
