業(yè)務(wù)辦理過程中營業(yè)員的業(yè)務(wù)推薦，很多省都把這項(xiàng)工作交給引導(dǎo)員去做，筆者之前也寫過類似的文章，業(yè)務(wù)推薦盡量不要讓柜臺(tái)的營業(yè)員去做，太耽誤時(shí)間，當(dāng)然，客戶量比較少的營業(yè)廳另當(dāng)別論。如果一定要推薦，BOSS系統(tǒng)中增加營銷推薦模板，系統(tǒng)提示營業(yè)員向客戶推薦什么業(yè)務(wù)比較合適，避免營業(yè)員機(jī)械的推薦，減輕營業(yè)員的工作壓力，也提高了業(yè)務(wù)推薦的成功率。
另外，由于業(yè)務(wù)規(guī)則的設(shè)計(jì)不夠靈活，某些時(shí)候用戶要反復(fù)來營業(yè)廳，增加了營業(yè)廳（尤其是月底月初）的客流量，也造成移動(dòng)服務(wù)成本的增加。但是同樣的業(yè)務(wù)，競爭對手卻要靈活的多。
很多地市，無論什么時(shí)候入網(wǎng)，移動(dòng)客戶都要交整月的費(fèi)用。對于要辦一個(gè)包月套餐費(fèi)用比較高的客戶來說，下旬來辦理入網(wǎng)就很不合適，營業(yè)員這時(shí)一般有兩種反應(yīng)：一是告知客戶下月來辦，一是告知客戶先辦一個(gè)包月費(fèi)用比較低的品牌套餐，月底再來更改成客戶想要的品牌和套餐，這就要求客戶月底要再來一趟營業(yè)廳，無形中增加了服務(wù)的成本。而反觀競爭對手，月中的時(shí)候辦理，可以收半月的月租，套餐中的資源也是使用一半，月底來辦，沒有月租，按超出套餐資源的費(fèi)用來收取，無論用戶什么時(shí)候來辦，都不用再跑一趟，資費(fèi)也讓用戶覺得可以接受。
取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)，移動(dòng)一般是取消即時(shí)生效，而一般業(yè)務(wù)都是包月的，客戶上旬或中旬來營業(yè)廳，營業(yè)員一般都會(huì)告訴客戶月底再來辦理，這也造成兩種情況，一是即時(shí)取消了，客戶不滿意，交了一個(gè)月的錢只能用半個(gè)月，一是必須月底再來辦，又增加了營業(yè)廳的壓力。再看競爭對手，如果想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以當(dāng)時(shí)取消，下月生效。
