問詢法是指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實(shí)地調(diào)研方法。問詢的具體形式多種多樣，根據(jù)調(diào)研人員同被調(diào)研者接觸方式的不同，可以分為面談法、電話問詢、郵寄調(diào)研和留置問卷等方法。
（1）面談法。它是指CIS調(diào)研人員同被調(diào)研者直接面談，當(dāng)面聽取意見，收集大家的反映，詢問有關(guān)問題的方法。通過面談法，調(diào)研人員可以提出已經(jīng)設(shè)計(jì)好的各種問題，收集比較全面的資料，同時(shí)還可通過被調(diào)研對(duì)象的回答表情或環(huán)境的狀況，及時(shí)辨別回答的真?zhèn)危袝r(shí)還可能發(fā)現(xiàn)意想不到的信息。面談法需要調(diào)研人員有較高的素質(zhì)、熟練掌握訪談技巧，并事前做好各種調(diào)查準(zhǔn)備工作。 面談法可采取個(gè)別面談的方式，也可采取小組面談和集體面談的方式。
個(gè)別面談?wù){(diào)研指調(diào)研人員與被調(diào)研者面對(duì)面進(jìn)行單獨(dú)談話的一種收集資料方式。個(gè)別面談的方式有許多優(yōu)點(diǎn)：調(diào)研員可以提出許多不宜在人多的場合討論的問題，深人了解被調(diào)研者的狀況、意愿或行為；記錄的真實(shí)性可以得到當(dāng)場的檢查，減少調(diào)研的誤差，在取得被訪者的同意后，還可使用錄音機(jī)等輔助手段幫助提高記錄的可靠性；調(diào)研的靈活性較高，訪談員可以根據(jù)情況靈活掌握提問題的次序，隨時(shí)解釋被訪者對(duì)問題提出的疑問；拒答率較低。但個(gè)別調(diào)研也有它的缺點(diǎn)：由于需要一個(gè)個(gè)地進(jìn)行面談，調(diào)研周期較長，調(diào)研的時(shí)效性較差；調(diào)研費(fèi)用較高，調(diào)研的質(zhì)量容易受到氣候、調(diào)研時(shí)間、被訪者情緒等其他因素的干擾。個(gè)別訪談法一般只適用于調(diào)查范圍小、但調(diào)研項(xiàng)目比較復(fù)雜的調(diào)研項(xiàng)目。
小組面談指將選定的調(diào)研樣本分成若干個(gè)小組進(jìn)行交談，由調(diào)研人員分頭收集信息。它可以按調(diào)研對(duì)象的特點(diǎn)或調(diào)研的某個(gè)具體問題進(jìn)行分組，每組3－5人。這樣可以比個(gè)別面談節(jié)省一些時(shí)間，同時(shí)也具有個(gè)別面談的一些特點(diǎn)。
集體座談指將選定的調(diào)研樣本以開座談會(huì)的方式收集意見，取得信息。集體座談可互相啟發(fā)、節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，但參加人數(shù)較多，需要調(diào)研人員有較高的能力，充分了解每個(gè)參加者的意見。
（2） 電話問詢
電話問詢是指調(diào)研人員借助電話，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷，向被調(diào)研者進(jìn)行詢問以收集信息的一種方法。
通過電話問詢，可以在較短的時(shí)間里獲取所需信息，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)容易得到面談法不易得到的調(diào)研對(duì)象的合作。但它也有一定的局限性，電話問詢的時(shí)間不可能太長，調(diào)研項(xiàng)目要簡單明確，所以調(diào)研的內(nèi)容及深度不如面對(duì)面?zhèn)�別訪談和問卷調(diào)研；調(diào)研過程中無法顯示照片、圖表等背景資料，無法對(duì)比較復(fù)雜問題進(jìn)行調(diào)研，電話調(diào)研的范圍受到電話普及率的限制；由于調(diào)研人員不在現(xiàn)場，難以辨別回答的真?zhèn)危涗浀臏?zhǔn)確性也受到一定影響。
采用電話問詢時(shí)，由于時(shí)間的限制，多采用兩項(xiàng)選擇法向通話者進(jìn)行詢問，即要求被訪者從兩項(xiàng)要求中選擇其一，這種方法可以得到明確的回答，便于匯總，但無法了解被訪者的意見差別，在實(shí)際操作中還需要同時(shí)使用其他方法以彌補(bǔ)不足。
電話問詢的主要特點(diǎn)在于可以迅速獲得有關(guān)信息，所以特別適用于調(diào)研項(xiàng)目單一，問題相對(duì)比較簡單明確，需要及時(shí)得到調(diào)查結(jié)果的調(diào)研項(xiàng)目。
（3）郵寄調(diào)研
郵寄調(diào)研指將設(shè)計(jì)印制好的調(diào)研問卷通過郵寄的方式送達(dá)被調(diào)研者，由被調(diào)研者根據(jù)要求填寫后再寄回來的一種調(diào)研方法。
使用郵寄調(diào)研，調(diào)研樣本的選擇受到的限制較少，調(diào)研的范圍可以很廣泛，并可以節(jié)約可觀的調(diào)研費(fèi)用。同時(shí)，由于只靠問卷與調(diào)研對(duì)象進(jìn)行問詢，可避免面談中受調(diào)研人員傾向性意見的影響，也增強(qiáng)了調(diào)研的匿名性，可以得到一些不愿公開談?wù)摱髽I(yè)又很需要的一些比較真實(shí)的意見。
郵寄調(diào)研的缺點(diǎn)在于回收率較低，對(duì)問卷設(shè)計(jì)有較高的要求，缺少調(diào)研人員與調(diào)研對(duì)象之間的交流，而失去了對(duì)回答的準(zhǔn)確和完整性的有效控制，但是在調(diào)研過程中可以加大樣本容量，從而抵消一部分由于低回收率造成的調(diào)查誤差。
（4）留置問卷
留置問卷的調(diào)研方法是指訪問員將調(diào)研表當(dāng)面交給被調(diào)研者，經(jīng)說明和解釋后留給調(diào)研對(duì)象自行填寫，由調(diào)研人員按約定的時(shí)間收回的一種調(diào)研方法。
留置問卷的優(yōu)點(diǎn)是：填寫時(shí)間充裕，被調(diào)研者意見不受調(diào)研人員的影響，訪問員經(jīng)驗(yàn)之間的差異對(duì)調(diào)研質(zhì)量的影響不大，可以對(duì)被訪者回答的完整性和可信性給予及時(shí)評(píng)價(jià)和檢查，保證問卷有較高的回收率。與電話調(diào)研相比，留置問卷調(diào)研可以克服或降低調(diào)研時(shí)間的限制，因而可以適合較復(fù)雜問題的調(diào)研，作為調(diào)研中收集資料的一種主要方式經(jīng)常被使用。
留置問卷調(diào)研的缺點(diǎn)是調(diào)研地域范圍有限，調(diào)研費(fèi)用較高，不利于對(duì)調(diào)研人員的監(jiān)督管理，對(duì)調(diào)研人員的責(zé)任心有較高的要求。
