1．在接受顧客上門服務任務時，落實 “五個一要求”即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份服務質量監(jiān)督表。
2．核實用戶信息-金華市場調查公司關鍵詞——信息、安全、準確。明確并保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、業(yè)務辦理需求等。如果出現(xiàn)信息不詳細，如地址不詳、聯(lián)系電話有誤、客戶需求不明確等，首先進行內部核實。
3．用戶需求確認——金華市場信息調研研究公司關鍵詞：需求、到達、及時。
（1）根據(jù)用戶需求準備所需備品備件。
（2）保證根據(jù)客戶預約時間按時到達，如不能按時到達，提前聯(lián)系用戶道歉，或者進行二次預約，若用戶不同意，及時反饋后臺。
（3）服務人員出發(fā)時間要提前2小時根據(jù)約定時間及路程所需時間確定出發(fā)時間，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘，避免出發(fā)晚導致不能按時到。
