1.客戶信息整合-紹興市場調(diào)查公司：要完善客戶基本資料、個性化資料和歷史接觸等信息。基本信息指客戶真實姓名、性別、聯(lián)系電話、工作單位、生日、通信地址，個性化資料指VIP客戶的興趣愛好、習(xí)慣服務(wù)方式等。接觸信息包括接觸目的、時間、頻率、地點、客戶名稱、接觸內(nèi)容、接觸評價等。系統(tǒng)中鉆石卡、金卡客戶檔案完整率達到100%，準(zhǔn)確率應(yīng)達到95%以上；銀卡及其他中高端客戶檔案完整率達到90%以上，準(zhǔn)確率應(yīng)達到95%以上。
2．客戶關(guān)懷-紹興市場研究公司：
對中高端客戶進行常規(guī)維護和關(guān)懷，包括生日問候、活動邀請、投訴回訪等內(nèi)容，同時對客戶的個性化資料進行完善及核實，為后續(xù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。
電話客戶經(jīng)理在執(zhí)行客戶關(guān)懷任務(wù)時，記錄關(guān)懷結(jié)果。關(guān)懷結(jié)果信息如下：關(guān)懷時間、客戶信息(客戶名稱、聯(lián)系電話、客戶級別)、關(guān)懷類別(主題關(guān)懷、普通關(guān)懷)、關(guān)懷方式(上門、郵件、傳真、寄送、電話、短信…)、查詢關(guān)懷記錄、關(guān)懷內(nèi)容，詳細說明。
3.個性服務(wù)-紹興調(diào)研公司：
個性化服務(wù)：包括選號租機、延時停機、免費補換卡、積分等專屬服務(wù)和省市公司組織的各類俱樂部活動等。
在與客戶溝通時，電話經(jīng)理逐步了解客戶的愛好，并結(jié)合公司針對中高端客戶開展的各類活動，積極向中高端客戶介紹公司舉辦的一些個性化回報活動，增強客戶的歸屬感與忠誠度，提升客戶的滿意度。
4. 配合全球通VIP俱樂部活動資源，邀請目標(biāo)客戶參加全球通VIP大講堂、沙龍活動、高球俱樂部、車友俱樂部等俱樂部活動，提高客戶滿意度，鞏固客戶關(guān)系。
5. 根據(jù)客戶滿意度調(diào)查要求，定期調(diào)查客戶的滿意度，了解客戶需求，收集、整理客戶的建議和意見并進行反饋。
