隨著電商的發展越來越的職場青年在線上下單點外賣，外賣的菜量沒有實體店的多、拿到的菜品和商家網上圖片相差甚遠……外賣平臺火爆的同時，外賣菜品也常常遭到消費者吐槽。廣州市場調研公司據一項調查報告顯示，62.7%的受訪者點外賣時遭遇過菜品分量縮水。60.7%的受訪者建議建立違法商戶黑名單，在各平臺間共享，57.0%的受訪者建議加強外賣商家的準入機制建設。
調查顯示，42.5%的受訪者經常點外賣，49.8%的受訪者偶爾點外賣。 62.7%的受訪者遇到過外賣菜品分量縮水的情況。遇到外賣菜品縮水，45.6%的受訪者會向賣家所在的平臺投訴，43.9%的受訪者索性不再點這家外賣，40.9%的受訪者會給賣家差評，40.1%的受訪者會聯系賣家解決，6.5%的受訪者選擇不了了之。60.7%受訪者建議各外賣平臺共享違法商戶黑名單
調查顯示，除了分量縮水，49.8%的受訪者遇到過外賣送到時已經變涼的情況，45.8%的受訪者遇到過外賣口感沒有實體店好，42.1%的受訪者遇到過實物和照片差距過大。受訪者遇到的其他問題還有食物不干凈、質量不佳30.4%，送餐嚴重超時22.0%，菜品不符合備注的口味18.8%，送餐人員服務態度不好7.0%等，僅有4.0%的受訪者沒遇到過任何問題。
對于更好地規范網絡餐飲服務，調查中，60.7%的受訪者建議建立違法商戶黑名單，在各平臺間共享，57.0%的受訪者建議加強外賣商家的準入機制，55.2%的受訪者希望對外賣商家的巡查常態化，46.2%的受訪者期待對不良商戶的監督舉報渠道更暢通，29.5%的受訪者認為要懲處商家找托兒給好評的行為。
