神秘顧客一般是企業(yè)為了監(jiān)督工作人員的服務(wù)采取的調(diào)研方式，一般來說有如下的神秘顧客檢測方式：
1、電話檢測
神秘顧客通過撥打經(jīng)銷商熱線電話，按照神秘顧客檢測問卷內(nèi)容來咨詢工作人員的服務(wù)水平，在檢測中注意身份的隱蔽性，同時做好記錄，在檢測完畢后要填寫神秘顧客檢測問卷，實事求是的反應(yīng)檢測結(jié)果。
2、店內(nèi)檢測
神秘顧客需要攜帶好檢測設(shè)備（如錄音筆、攝像機、相機等）以顧客的身份進入店中，通過與服務(wù)人員的溝通來檢測其服務(wù)水平，這種神秘顧客檢測方式也是最容易被識破的，為了防止被識破神秘顧客身份，神秘顧客需要經(jīng)過非常完善的培訓(xùn)，掌握一系列的技巧。
3、跟蹤檢測
這種檢測方式一般情況是在店內(nèi)做完檢測后進行的跟蹤服務(wù)，因為有些檢測項目需要了解服務(wù)人員的售后意識，一般通過主動打電話或服務(wù)人員給神秘顧客檢測，神秘顧客在這個時候一定要注意回答方式及保留檢測證據(jù)。
