現(xiàn)代企業(yè)越來越重視市場調(diào)查。調(diào)查方法很多，其中訪問調(diào)查用途最廣，如入戶訪問、攔截訪問等。在訪問調(diào)查中，訪問員是一個頗為重要的角色，他們的服飾穿著、語氣表情、詢問方式都會影響訪問能否成功進行。要想獲得成功的訪問，就必須掌握一定行為規(guī)范和技巧。
訪問員行為規(guī)范
作為一名訪問員，在調(diào)查過程中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為規(guī)范：
嚴格執(zhí)行調(diào)查技術(shù)規(guī)范，不得擅自更改調(diào)查程序和訪問受眾。
必須誠實、負責(zé)，絕不弄虛作假。
未依據(jù)受訪者對所問問題的回答填寫問卷，而是自己模仿或揣測受訪者的想法，以受訪者名義填寫問卷；
在受訪者數(shù)量不足的情況下，隨便找非指定的人訪問，冒充指定受訪者填寫問卷。
必須始終保持公平、中立態(tài)度，不誘導(dǎo)受訪者回答問題，并使受訪者知道你既沒有偏見，也不想左右他的想法。
要有堅韌不拔的精神，勇于克服困難，積極耐心地向受訪者講解調(diào)查活動的意義。
完整準確地保持調(diào)查數(shù)據(jù)的原始形態(tài)，無權(quán)修改受訪者答案。當(dāng)答案可能有出入時，應(yīng)及時追問；如受訪者堅持答案，請將你的個人判斷寫在問題旁邊，但不能更改受訪者答案。
遵守保密原則，不得向與本調(diào)查無關(guān)的人員提及項目、受訪者的任何情況。
禮貌。做到舉止大方、輕松自然，創(chuàng)造融洽氛圍，與受訪者建立互相尊重、互相理解的人際關(guān)系，努力消除受訪者的緊張情緒和懷疑心理。
始終保持愉快心情。每當(dāng)面對一位新的受訪者時，都要把它當(dāng)作一個新的開始，千萬不要因為工作熟練起來而忽略許多應(yīng)該注意的地方（如：誘導(dǎo)受訪者配合訪問、解釋問題的具體含義、介紹產(chǎn)品性能特點等）。 請記住每位受訪者都是第一次接受你的訪問，你需要耐心講解才能保質(zhì)保量地完成工作。
必須隨身攜帶胸卡，以便爭取指定受訪者的信賴與合作。
必須衣著整潔，禁止穿著奇裝異服進行訪問。
尊重受訪者意愿，不冒犯受訪者禁忌。
將應(yīng)交給受訪者的禮品確實交給對方，不得擅自更換或藏匿禮品。
訪問結(jié)束后應(yīng)檢查問卷，以保證問卷填寫符合要求、所需信息確實無誤。檢查內(nèi)容包括：是否詢問了所有應(yīng)問的問題；答案是否已被正確記錄；有無遺漏、錯填現(xiàn)象；答案之間是否符合邏輯；記錄（包括接觸記錄）是否已經(jīng)完成。
獲得合作
訪問員的首要任務(wù)是獲得被訪者的合作。訪問員面對的是不同階層、不同年齡的被訪者，他們并不認識訪問員，往往根據(jù)訪問員的服飾、發(fā)型、年齡、聲調(diào)、口音等決定是否接受訪問。因此，訪問員必須保持儀表端正、用語得體、口齒伶俐、態(tài)度謙和，給人以親切感，使被訪者放心接受訪問。
自我介紹是訪問開始的重要步驟。訪問員應(yīng)使被訪者感到他（她）是可信的：訪問員可帶著有關(guān)證件，顯示證件表明調(diào)查是真實的，不是推銷商品；使用大學(xué)（或市場調(diào)研公司）的名字，對被訪者來講，也意味著訪問是可信的。
如果訪問備有禮品，在訪問開始時可以委婉暗示：“我們將耽誤您一點時間，屆時備有小禮品或紀念品以示謝意，希望得到您的配合。”但切不可過分渲染禮品，以免讓他（她）覺得難堪，有貪小便宜之嫌，反而拒絕接受訪問；或者為了獲取禮品來迎合訪問，從而影響訪問的實際效果。
訪問員應(yīng)避免使用“我可以進來嗎”、“我可以問您幾個問題嗎”這類請求允許訪問的話，因為在這種情況下，人們更易拒絕而非接受訪問。當(dāng)然，訪問員也應(yīng)具備應(yīng)付拒絕或不情愿接受訪問情況的技巧，主要是確定拒絕或不情愿的原因并加以克服；另外也可進一步解釋調(diào)查目的，說明訪問資料可供改善目前的產(chǎn)品及促進發(fā)展等；有時，向被訪者承諾保密也是很重要的。如果被訪者實在不情愿接受訪問，訪問員仍應(yīng)禮貌地說：“謝謝！打擾了。”這對那些對自己的公眾形象很敏感的委托企業(yè)而言是很重要的。
詢問問題
向被訪者詢問問題是必不可少的步驟。訪問員掌握詢問問題的技巧非常重要，因為這方面的偏差是訪問誤差的主要原因。詢問問題的原則是：
用問卷中的用詞詢問；
慢慢地讀出每個問題；
按照問卷中問題次序發(fā)問；
詳細詢問問卷中每個問題；
重復(fù)被誤解問題。
沒有經(jīng)驗的訪問員也許不能理解嚴格遵循這些原則的重要性，即使專業(yè)訪問員當(dāng)訪問變得枯燥時也會講得簡單些，他們可能只靠自己對問題的記憶而非讀出問卷中的問題，從而無意識地縮減了問題用詞。即使問題用詞只有一點變化，也可能歪曲問題的意思，從而產(chǎn)生訪問偏差。而讀出問題，訪問員就能注意到問題中的特定用詞或短語，并避免在語調(diào)方面發(fā)生變化。
有時，被訪者會主動提供一些與下面要問的問題相關(guān)的信息。在這種情況下，訪問員要調(diào)整被訪者的思路，使其不要離題太遠，但又不能影響被訪者的情緒。訪問員可以這樣說：“這個問題，我們等一下再討論。讓我們先談?wù)劇！币来卧儐柮總�問題，就不會有漏問問題的現(xiàn)象發(fā)生。
如果被訪者不理解問題中的一些用詞，他們通常會要求澄清。但是，如果問卷中沒有注明要作出解釋，訪問員不得隨意解釋。有些訪問員會按照他（她）自己的理解作解釋，這些個性化的解釋就會造成訪問偏差，因為每個訪問員的解釋并不一樣，而有些解釋可能是錯的，最好的方法是回答“正如您想的那樣好了”。
