神秘購物是一種獨特的市場調查工具，主要用于企業的內部調查。
接受培訓后的神秘顧客，以潛在的消費者或真實消費者的身份通過暗訪實地考察和體驗企業的環境和服務，并通過填寫問卷來反饋其購物體驗。神秘購物公司對這些數據進行統計和分析，并第一時間將評估結果反饋給客戶，以此客戶可對自身的內部情況一目了然。
神秘購物是一種幫助企業管理者或所有者對雇員的表現進行檢測和評估的服務，以服務行業為主要服務對象。根據神秘顧客的檢測結果，企業可有針對性地對服務的薄弱環節進行改善或培訓；同時也可對競爭對手進行服務檢測，以了解競爭對手，保持競爭優勢。所以說神秘購物是一種獨特的市場調查工具。
神秘購物服務的檢測內容主要包括：
服務環境 商品陳列 服務態度 職員儀表 銷售技巧
收銀服務 售后服務 團隊合作 顧客反饋 促銷檢測
神秘購物的服務形式主要包括：
現場神秘購物 電話神秘購物 網絡神秘購物 攔截訪問
