雙十一剛去不久，然而“網購”的熱度依然不減，不少商家甚至打出了“后悔有期，網購抄底”的口號，在雙十一之后繼續進行促銷活動。近年來隨著電商的興起，不少衣柜企業也紛紛加入了電商大軍，然而從目前的發展現狀，以及“雙十一”期間衣柜企業的電商成績來看，整個衣柜行業的電商之路并不順暢。近日，一組關于消費者對目前衣柜電商看法的數據，反映出了衣柜電商所存在的一些問題。
對于衣柜電商的服務態度僅有8%的消費者感到滿意
消費者對目前衣柜網購服務態度的滿意度
從上圖中的數據不難看出，在接受調查的衣柜消費者中，近一半消費者表示沒有網購過衣柜，而在網購衣柜的消費者中對其服務態度感到滿意的僅有8%;這說明了目前衣柜電商發展過程中，服務差是很大的一個弊端。其中不少消費者表示，客服不專業、不耐心，發貨不及時，售后愛答不理，這些是他們對服務態度最不滿意的地方。要知道在如今這個顧客就是上帝，而且網購還有好差評之說的時代，服務差極有可能就是衣柜電商自掘墳墓的行為!
售后安裝麻煩是影響消費者選擇網購衣柜的主要原因
影響消費者網購衣柜的原因分析
在那些從未網購過衣柜的消費者中，安裝售后麻煩是廣大消費者的普遍看法，有64%的受訪者持這種觀點，另外，產品體驗缺失，質量參差不齊，物流慢且貴成為影響消費者選擇網購衣柜的主要因素。
目前，消費者都傾向于“一條龍”服務，從售前到售后安裝都要求一步到位。而相反的，衣柜電商在售后安裝方面卻給不少消費者帶來麻煩，不提供安裝服務，或者安裝額外收費都讓一些消費者不甚滿意，這或許就是衣柜電商發展的一個“死穴”所在。
