要了解消費者，企業必須加強與消費者之間的對話意識。很多企業知識模模糊糊的知道他們產品的消費群體是誰。
在市場調研中，定性調研和焦點訪談正是瞄準了企業哪些欠考慮的想法，以此結束企業對于消費者模糊的映像。只要消費者認為企業會認真傾聽他們說話，那么他們就會知無不，言言無不盡。
在市場調研中，焦點小組座談就是集中精力進行創造性傾聽的最好方式。當然，每一份定性調研報告都會告訴我們不要忽視其不確定性。焦點小組座談具有深入性但是沒有廣度，所以不要希望所有人對于此都表示贊同。
如果企業真的在乎消費者對于產品的評價，那么你們就應該去關注消費者所說的東西。
