廣州市場調(diào)查公司收集到一份車險(xiǎn)服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查顯示，超九成出險(xiǎn)車主表示滿意。收回有效問卷調(diào)查共計(jì)12000份。其中，9794人有過保險(xiǎn)理賠經(jīng)歷，對(duì)理賠實(shí)效和金額滿意、比較滿意的有9203人，出險(xiǎn)后理賠滿意度達(dá)到了93.9%。認(rèn)為超出預(yù)期賠款很快到賬的有5045人，符合預(yù)期賠款及時(shí)到賬的有4158人，極不滿意賠款到賬嚴(yán)重滯后的有64人。調(diào)查顯示，對(duì)賠付金額不滿意的主要原因包括以下幾點(diǎn)：對(duì)車輛修復(fù)和更換配件有異議、對(duì)定損金額有異議、對(duì)免賠額或拒賠有異議、對(duì)人傷賠付金額有異議。
