隨著電商的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新的消費(fèi)方式，越來越多的人更喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)在改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)也大大增添了生活的便利，但快遞信息被泄露、頻遭電話騷擾、收件時(shí)間不明朗等因素也在困擾著消費(fèi)者。廣州市場(chǎng)調(diào)研公司收集到問卷調(diào)查顯示，支持環(huán)保、關(guān)心隱私、接受包裹代收成為新的趨勢(shì)：71%的人愿意額外支付成本購(gòu)買綠色包裝材料，81%認(rèn)為隱私快遞單很重要，89%接受住處附近有人幫忙代收取快遞。其中，北方人更關(guān)注環(huán)境，廣東人最關(guān)注隱私保護(hù)。這些用戶中，“90后”占86%，已是網(wǎng)購(gòu)的主力軍。他們中63%每周網(wǎng)購(gòu)超過一次，8%甚至幾乎每天網(wǎng)購(gòu)。
問卷調(diào)查顯示，63%的人認(rèn)為快遞小哥很辛苦，每天奔波不容易;73%的人表示，快遞員也很努力，一般情況下不會(huì)投訴，解決問題就好。相對(duì)來說，他們更愿意使用當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)產(chǎn)品。
廣州市場(chǎng)調(diào)研公司收集到問卷調(diào)查中，由于超過半數(shù)的人不喜歡快遞到達(dá)時(shí)間不確定，三成因快遞耽擱過出門，所以89%的消費(fèi)者愿意選擇菜鳥驛站和自提柜等代收方式，以合理安排時(shí)間。這部分人中，62%為男性，遠(yuǎn)超女性。
除此之外，在崇尚自然、不讓地球買單的人中，北方人相比南方人更多，這或許與北方的空氣質(zhì)量相關(guān)，其中75%的人愿意使用環(huán)保包材。淘寶上，帶綠色包裹標(biāo)簽的商品越來越多，受到商家和消費(fèi)者廣泛歡迎。
信息保護(hù)也是大部分接受問卷調(diào)查的人最關(guān)注的。由于反感垃圾短信、推銷廣告和騷擾電話，所有受調(diào)查用戶中，75%的人會(huì)選擇撕掉面單。目前，菜鳥隱私面單已在全國(guó)范圍內(nèi)落地，越來越多的快遞單上用戶電話被隱藏起來。
