消費(fèi)行為，包括了目標(biāo)消費(fèi)者對產(chǎn)品的購買到使用的一系列過程中所經(jīng)常采用的方式。如：通常的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等。對消費(fèi)者的使用習(xí)慣進(jìn)行研究，可以幫助客戶了解到他們的產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)際被使用的方式與他們原先所設(shè)想的方式是否一致，并由此決定對產(chǎn)品/服務(wù)的某些方面進(jìn)行修改或調(diào)整。我們通過對消費(fèi)者進(jìn)行使用習(xí)慣研究，不僅幫助客戶建立消費(fèi)者對某一產(chǎn)品/服務(wù)的行為習(xí)慣模式，更可幫助客戶了解消費(fèi)者使用產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)在動機(jī)。 消費(fèi)態(tài)度，是消費(fèi)者對某一產(chǎn)品/服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)。一般說來，消費(fèi)者的態(tài)度越積極，使用產(chǎn)品/服務(wù)的可能性越大；而消費(fèi)者對一種產(chǎn)品/服務(wù)的態(tài)度越是不贊成，他們停止使用它的可能性就越大。雖然態(tài)度與最終的購買行為之間并不存在完全的相關(guān)性，但在設(shè)計(jì)或調(diào)整市場營銷策略時(shí)，對消費(fèi)者態(tài)度傾向的預(yù)測仍被眾多決策者認(rèn)為是“最好的可用工具”。我們通過列舉評比、等級順序、語意差別等各種形式的量表，幫助客戶將消費(fèi)者無形的態(tài)度從各種角度具體化，使客戶對消費(fèi)者態(tài)度的形成及原因有所了解。 市場營銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而市場競爭環(huán)境下的消費(fèi)者購買行為是自愿的、有多種選擇的。營銷結(jié)果是通過不斷推進(jìn)消費(fèi)者的購買行為來實(shí)現(xiàn)的。所以了解消費(fèi)者的購買行為過程是解決營銷問題的基礎(chǔ)和前提。我們擁有多年豐富的U&A研究經(jīng)驗(yàn)幫助客戶解決的問題： 描述消費(fèi)者的購買行為模式，為營銷活動提供規(guī)劃指導(dǎo)及策略思路； 通過消費(fèi)者的行為了解，深入分析品牌市場表現(xiàn)狀況背后的原因； 針對不同的品牌、產(chǎn)品營銷階段制定相應(yīng)的市場策略和行動； 了解目標(biāo)消費(fèi)者的媒體接觸情況，作為媒體投放的選擇依據(jù)。 消費(fèi)者購買行為研究包括： 購買行為模式描繪：通過座談會、深訪、觀察等形式得到系統(tǒng)的、感性的消費(fèi)者購買行為過程。由于不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)差異，使得購買行為過程并不完全一樣，所以，前期的定性研究是建立模型的基礎(chǔ)； 了解各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素：通過定性和定量的研究，掌握消費(fèi)者在不同環(huán)節(jié)中受到的影響因素。其中哪些是促成購買行為各環(huán)節(jié)演變的關(guān)鍵因素； 評估目標(biāo)品牌的消費(fèi)者行為表現(xiàn)：得到完整的消費(fèi)者分布結(jié)構(gòu)，即處于不同階段的消費(fèi)者比例，從而明確品牌表現(xiàn)的原因； 確定營銷活動的實(shí)施策略：針對品牌表現(xiàn)，按照重要性和優(yōu)先性原則做出行動規(guī)劃，并實(shí)施評估； 主要研究形式：焦點(diǎn)座談會、街頭攔截訪問、入戶訪問、深度訪談、電話訪問。
