什么是網(wǎng)上市場調(diào)查 網(wǎng)上市場調(diào)查又稱聯(lián)機市場調(diào)查(Online survey、Web-based survey)，即通過網(wǎng)絡(luò)（Internet/Intranet等）對網(wǎng)上市場的特征進行的有系統(tǒng)、有計劃、有組織收集、調(diào)查、記錄、整理、分析有關(guān)產(chǎn)品、勞務(wù)等市場數(shù)據(jù)信息，客觀地測定、評價及發(fā)現(xiàn)各種事實，獲得競爭對手的資料，摸清目標(biāo)市場和營銷環(huán)境，為經(jīng)營者細分市場、識別受眾需求和確定營銷目標(biāo)提供相對準(zhǔn)確的決策依據(jù)，以提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效用和效率。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)不斷融合的趨勢下，國內(nèi)外越來越多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和市場研究機構(gòu)開始涉足聯(lián)機市場調(diào)查領(lǐng)域。 網(wǎng)上市場調(diào)查的方式 網(wǎng)上市場調(diào)查有兩種方式： 一種是網(wǎng)上直接調(diào)查法，是直接收集一手資料，如問卷調(diào)查、專家訪談、電話調(diào)查等； 另一種是網(wǎng)上間接調(diào)查法，是間接的收集二手資料，如報紙、雜志、電臺、調(diào)查報告等現(xiàn)成資料。 網(wǎng)上市場調(diào)查的特點 通過Internet進行市場調(diào)查，可以借鑒傳統(tǒng)市場調(diào)查的理論、方式和方法，但由于Internet自身的特性，網(wǎng)上調(diào)查也有一些與傳統(tǒng)市場調(diào)查不同的特點。 1．無時空的限制 這是網(wǎng)上調(diào)查所獨有的優(yōu)勢。 2．高效率 傳統(tǒng)的市場調(diào)查周期一般都較長，網(wǎng)上調(diào)查利用覆蓋全球的Internet的優(yōu)勢禰補了這一不足。Web和電子郵件大大縮短了調(diào)查的時間，這比用幾周或幾個月來郵寄調(diào)查表或是通過電話方式聯(lián)系調(diào)查對象獲得反饋信息快得多，Internet只需幾個小時。以零點---搜狐網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)為例，目前該調(diào)查專頁每天有約400～600位主動瀏覽的訪問者，10天內(nèi)可以獲得約5000位受訪對象，而通過街頭攔訪或電話訪問來獲得同樣樣本量的訪問量，至少需要2～3 倍的時間。因此，借助Internet進行市場調(diào)查正在成為更佳的解決方案。 3．組織簡單、費用低廉 網(wǎng)上調(diào)查在信息采集過程中不需要派出調(diào)查人員、不需要印刷調(diào)查問卷，調(diào)查過程中最繁重、最關(guān)鍵的信息采集和錄入工作分布到眾多網(wǎng)上用戶的終端上完成，可以無人執(zhí)守和不間斷地接受調(diào)查填表，信息檢驗和信息處理由計算機自動完成。 在傳統(tǒng)調(diào)查方式中，紙張、印刷、郵資、電話、人員培訓(xùn)、勞務(wù)、以及后期統(tǒng)計整理等要耗費大量的人力和財力。雖然通過Internet進行聯(lián)機調(diào)查沒有降低調(diào)查的基本費用，如設(shè)計調(diào)查問卷表、分析調(diào)查結(jié)果等，但網(wǎng)上調(diào)查確實降低了調(diào)查實施的附加成本、接觸成本以及數(shù)據(jù)分析處理方面的費用。 4．更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計 在調(diào)查信息的處理上，網(wǎng)上調(diào)查省去了額外的編碼錄入環(huán)節(jié)，被調(diào)查者直接通過Internet將信息以電子格式輸入數(shù)據(jù)庫，從而減少了數(shù)據(jù)錄入過程中的遺漏或編誤，在自動統(tǒng)計軟件配合更為完善的情況下，用很短的時間就能完成標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)計分析工作。 5．時效性強 網(wǎng)上調(diào)查的數(shù)據(jù)來源直接，而且可以事先編制好軟件進行處理，所以在一些網(wǎng)上調(diào)查中，一旦應(yīng)答者填寫完畢，即可迅速被確認或顯示出調(diào)查的簡要結(jié)果。例如，對調(diào)查滿意的響應(yīng)者可以通過電子郵件來表達感謝；而對于那些不滿意的響應(yīng)者可以返回一些表示抱歉的信息；反饋信息也可包括要求提供的產(chǎn)品信息等。
