什么是網(wǎng)上直接調(diào)查 網(wǎng)上直接調(diào)查，是指利用互聯(lián)網(wǎng)直接進行問卷調(diào)查等方式收集一手資料，主要采用站點法輔助以電子郵件法通過Internet直接進行。與傳統(tǒng)的市場調(diào)查相同，進行網(wǎng)上調(diào)查首先要確定調(diào)查目標、方法、步驟，在實施調(diào)查后要分析調(diào)查的數(shù)據(jù)和結(jié)果，并進行相關(guān)的定量分析和定性分析，最后形成調(diào)研結(jié)論。 網(wǎng)上直接調(diào)查的特點 網(wǎng)上直接調(diào)查的突出特點是：時效性和效率性很高，初步調(diào)查結(jié)果可以在調(diào)查過程中得出，便于實時跟蹤調(diào)查過程，分析深層次原因。 與一般調(diào)查方式相比，網(wǎng)上直接調(diào)查可以節(jié)省大量調(diào)查費用和人力，其費用主要集中在建立調(diào)查問卷網(wǎng)頁的鏈接方面。不足之處是被調(diào)查對象難以控制和選擇，不一定能滿足調(diào)查樣本要求，有時甚至可能出現(xiàn)樣本重復(fù)、調(diào)查數(shù)據(jù)不真實，以及調(diào)查數(shù)據(jù)無法進行抽樣核實。因此，有效的可靠的網(wǎng)上直接調(diào)查方法還需要進一步從技術(shù)上、方法上和控制上進行完善。 網(wǎng)上直接調(diào)查的方式 1．電子郵件問卷 以較為完整的E-mail地址清單作為樣本框，使用隨機抽樣的方法通過電子郵件發(fā)放問卷，并請調(diào)查對象以電子郵件反饋答卷。這種調(diào)查方式較具定量價值。在樣本框較為全面的情況下，可以將調(diào)查結(jié)果用以推論研究總體，一般用于對特定群體網(wǎng)民的多方面的行為模式、消費規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)廣告效果、網(wǎng)上消費者消費心理特征的研究。 2．網(wǎng)上焦點團體座談（Focus Groups） 直接在上網(wǎng)人士中征集與會者，并在約定時間利用網(wǎng)上視頻會議系統(tǒng)舉行網(wǎng)上座談會。該方法適合于需要進行深度或探索性研究的主題，通過座談獲得目標群體描述某類問題的通常語言、思維模式以及理解目標問題的心理脈絡(luò)。該方法也可與定量電子郵件調(diào)查配合使用。 3．在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項 在那些訪問率高的網(wǎng)站或自己的網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項網(wǎng)頁，訪問者按其個人興趣，選擇是否訪問有關(guān)主題，并以在線方式直接在調(diào)查問卷上進行填寫和選擇，完成后提交調(diào)查表，調(diào)查即可完成。此方式所獲得的調(diào)查對象屬于該網(wǎng)頁受眾中的特殊興趣群體，它可以反映調(diào)查對象對所調(diào)查問題的態(tài)度，但不能就此推論一般網(wǎng)民的態(tài)度。調(diào)查專項所在網(wǎng)頁的訪問率越高，調(diào)查結(jié)果反映更大范圍的上網(wǎng)人士意見的可能性也越大。因此為獲取足夠多的樣本數(shù)量，一般設(shè)計成調(diào)查問卷網(wǎng)頁都要與熱門站點進行直接鏈接，如CNNIC的網(wǎng)上調(diào)查就與國內(nèi)著名的站點都進行鏈接。由于網(wǎng)上調(diào)查的數(shù)據(jù)可以就可保存到數(shù)據(jù)庫中，調(diào)查對象在填寫完調(diào)查表后，一般就能看到初步的調(diào)查結(jié)果。這種調(diào)查方式適用于對待某些問題的參考性態(tài)度研究。目前許多Web站點都是通過設(shè)置調(diào)查專頁以征詢用戶意見、了解受眾需求。 在實施網(wǎng)上調(diào)查時應(yīng)充分利用多媒體技術(shù)，在調(diào)查問卷上附加多種形式的背景資料，可以是文字、圖片、圖像或聲音資料。例如，對每個調(diào)查指標附加規(guī)范的指標解釋，便于調(diào)查對象正確理解調(diào)查指標的含義和口徑，這對于市場調(diào)查和民意調(diào)查是一項十分重要的功能。 網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟 網(wǎng)上直接調(diào)查是企業(yè)主動利用Internet獲取信息的重要手段。與傳統(tǒng)調(diào)查類似，網(wǎng)上直接調(diào)查必須遵循一定的步驟進行。 （1）確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標。 Internet作為企業(yè)與顧客有效的溝通渠道，企業(yè)可以充分利用該渠道直接與顧客進行溝通，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足顧客的需求，同時了解顧客對企業(yè)潛在的期望和改進的建議。在確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標時，需要考慮的是被調(diào)查對象是否上網(wǎng)，網(wǎng)民中是否存在著被調(diào)查群體，規(guī)模有多大。只有網(wǎng)民中的有效調(diào)查對象足夠多時，網(wǎng)上調(diào)查才可能得出有效結(jié)論。
