員工滿意度是衡量經(jīng)理管理水平的重要指標(biāo)。
通過一年一度的滿意度調(diào)查，經(jīng)理可以直接真實(shí)地獲知員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進(jìn)的地方，有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，對(duì)自己的管理方式、方法和手段加以改進(jìn)，使員工獲得更大的滿意度，使工作部門更加具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
許多的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了滿意度調(diào)查的重要性，都在做這項(xiàng)工作，希望通過滿意度調(diào)查來獲得更多的決策信息。
但是，在此項(xiàng)工作的力度上，不同的企業(yè)各有不同。有的企業(yè)通過調(diào)查真正發(fā)現(xiàn)問題，真正想辦法解決，真正從滿意度調(diào)查中受益，而有的企業(yè)則僅僅是為調(diào)查而調(diào)查，調(diào)查就像完成任務(wù)一樣結(jié)束了就結(jié)束了，缺乏必要的跟進(jìn)，使調(diào)查落入形式主義的怪圈，不但起不到作用，還引發(fā)員工經(jīng)理們的反感，出力不討好。
所以，經(jīng)理應(yīng)該持有一個(gè)觀念，即滿意度不是調(diào)查出來的，而是管理出來的。同時(shí)，這不是一項(xiàng)任務(wù)，做滿意度管理不是為某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)部屬員工負(fù)責(zé)。
當(dāng)然，滿意度調(diào)查必不可少，但單純的滿意度調(diào)查不能提高員工的滿意度，調(diào)查畢竟只是一個(gè)手段，而非全部。作為具有前瞻性眼光的經(jīng)理，應(yīng)該在這個(gè)工作中主動(dòng)出擊，從管理的角度出發(fā)，以員工的滿意度最大化為目標(biāo)，運(yùn)用一定管理的手段和管理技巧使之得到實(shí)現(xiàn)，管出員工的滿意。
這也是經(jīng)理的職責(zé)所在，是經(jīng)理在其位謀其政的重要表現(xiàn)，是人性化管理的真實(shí)實(shí)踐。
為了使員工的滿意度最大化，使管理水平不斷得到改善和提高，經(jīng)理必須做好員工的滿意度管理工作。
如何管理員工的滿意度？
管理員工的滿意度，首先應(yīng)該確立衡量員工滿意度的指標(biāo)，形成有效的指標(biāo)體系，用它來規(guī)范滿意度管理的有效運(yùn)作，使之落到實(shí)處。
這個(gè)工作應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：
1.工作環(huán)境是否滿意
工作環(huán)境對(duì)任何一個(gè)人來說都是考量工作舒適度的重要指標(biāo)之一，如果一個(gè)人的工作環(huán)境不能達(dá)到要求，你很難要求他心情舒暢地工作，因?yàn)槿绻ぷ鳝h(huán)境太差的話，他根本無法提其興趣，無法心情愉悅地做事。
在這里，經(jīng)理應(yīng)該考慮員工的工作環(huán)境的舒適度，考慮員工所需要的設(shè)備器材是否已經(jīng)配備齊全，比如微機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等等，這些東西在現(xiàn)代化的公司算不上什么奢侈品，都有條件達(dá)到，但是沒有或者性能不好將很大程度地影響員工的心情和工作質(zhì)量。
問題關(guān)鍵在于你是否重視它，是否注意到員工的這些需求，是否給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，惟有給予了足夠的重視，員工才能獲得一個(gè)相對(duì)較為滿意的工作環(huán)境，惟有在滿意的工作環(huán)境下員工才能更加滿意地工作，工作才更有效率和成果。
2.薪資制度是否合理
與過去信奉得到的依賴付出的一樣，現(xiàn)在的企業(yè)更愿意信奉付出依賴于得到的。從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)理應(yīng)更加主動(dòng)地制定有效的薪資制度，用薪資管理并激勵(lì)員工。
企業(yè)是一個(gè)不斷做大的蛋糕，員工是這塊蛋糕的制作者和分享者，蛋糕做大不容易，把蛋糕分好也不容易，經(jīng)理應(yīng)該在蛋糕不斷被做大企業(yè)盈利不斷增長的情況下認(rèn)真考慮如何和員工分享蛋糕的問題。
分享蛋糕的問題就是薪資制度的建立和健全問題。這是個(gè)敏感的問題，也是個(gè)難以解決問題，很多經(jīng)理備受其困擾。
員工的工資水平是否合理，分配是否公平，是否達(dá)到了員工的滿意，這些問題都會(huì)影響員工的滿意度，都需要加以解決和研究，而解決這些問題的關(guān)鍵在于企業(yè)是否擁有完善科學(xué)的薪資分配制度。
