消費品研究
消費品研究包括快速消費品和耐用消費品。快速消費品是現(xiàn)在商業(yè)包括工業(yè)當中非常活躍的一塊，快速消費品是指那些使用壽命較短，消費速度較快的消費品。耐用消費品通常使用周期較長，一次性投資較大，包括（但不限于）家用電器、家具、汽車等。
消費品研究一般可以分為以下幾類：
1 ．二手資料收集
2 ．深度訪談
3 ．小組座談會
4 ．觀察法
5 ．專家預測（Delphi）
客戶數(shù)量的不斷增長和競爭企業(yè)的不斷增加，意味著企業(yè)除了在吸引新增客戶上不斷加大力度以外，將越來越關注已有客戶的滿意狀況 (Satisfaction) 和忠誠狀況 (Loyalty) 。因為從營銷的角度來看，新興市場的主要工作是吸引客戶，但當市場進入成熟期時，保持客戶顯得重要得多，因為流失一個客戶的損失比新增一個客戶的收益要大得多。
通過滿意度研究可以
1 ．確定影響滿意度的關鍵決定因素
2 ．測定當前的顧客滿意水平
3 ．發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品／服務的機會，為管理者提供建議
4 ．長期跟蹤滿意水平
針對顧客滿意度的各項指標，一般可以通過兩種方式：直接衡量法和間接衡量法。
顧客滿意程度分成七個級度或五個級度：
七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。
五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。
品牌是一種復雜的關系符號，它包含了產(chǎn)品、消費者以及企業(yè)三者關系的總和。
品牌研究模型由一系列指標體系構成，包括品牌知名度、品牌忠誠度、品牌定位、品牌聯(lián)想等 4 個主要指標以及品牌形象、品牌購買率、品牌占有率、品牌滲透率、品牌流失率、品牌滿意度、品牌態(tài)勢等關聯(lián)指標。
品牌研究的方法：頻數(shù)差，主成份分析、因子聚類法。
品牌跟蹤系統(tǒng)包括內(nèi)容：品牌的變化——主要包括品牌知名度、品牌形象、品牌偏好、品牌市場占有率。跟蹤消費者的品牌信念變化，掌握品牌的市場地位
產(chǎn)價格因素對于業(yè)務新業(yè)務（產(chǎn)品）在市場上的表現(xiàn)往往起著關鍵性的作用，對于大多數(shù)新業(yè)務（產(chǎn)品）而言，價格是消費者反應最敏銳的營銷變量。有效的定價決策取決于市場信息的可靠性和準確性，價格研究有助于檢驗定價方面的假設，解決諸如價格 / 產(chǎn)品的最佳平衡點、如何提供額外的價值等問題。
價格研究方法：不考慮競爭的研究方法（ Gabor Grange 法和價格敏感度測試）、考慮競爭的研究方法和考慮產(chǎn)品多種特性的價格研究方法
產(chǎn)品測試就是將制造好的新產(chǎn)品樣品交給消費者使用，了解消費者對新產(chǎn)品的接受程度，分析與競爭產(chǎn)品比較，消費者是否偏好新產(chǎn)品；研究新產(chǎn)品優(yōu)缺點，確定新產(chǎn)品必須改進的方面，幫助新產(chǎn)品制定推廣策略。
產(chǎn)品測試方法：單一產(chǎn)品測試、順序單一配對比較測試、第一單產(chǎn)品測試和配對比較測試產(chǎn)品測試內(nèi)容：產(chǎn)品功能測試、產(chǎn)品性能測試、產(chǎn)品口味測試、產(chǎn)品包裝測試、產(chǎn)品外觀測試以及產(chǎn)品價格測試。
使用習慣和態(tài)度研究
產(chǎn)品測試
價格研究
品牌研究
滿意度研究
調(diào)查方法
