客戶滿意度研究，又稱CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年來一種新興的調查技術。這種調查的目的是考察消費者對企業(yè)產品和服務的滿意程度，包括滿意率、客戶忠誠度、客戶抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。通常，該項調查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調查方法包括電話調查、入戶調查、神秘客戶和郵寄調查等。
