神秘顧客暗訪這種方式之所以能被企業的管理者所采用，原因就是神秘顧客彌補了內部管理過程中的不足，他們以中立的身份，在購買商品和消費服務時，同時又以顧客和管理者的兩種眼光觀察服務表現，所觀察到的是服務人員無意識的表現。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現是最真實的。神秘顧客在消費的同時，也和其他消費者一樣，對商品和服務進行評價，發現的問題與其他消費者有同樣的感受。
１、神秘顧客的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能和服務態度，促使其為顧客提供優質的服務，而且持續的時間較長；
２、神秘顧客可以從顧客的角度，及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客；
３、神秘顧客的監督可以加大企業的監督管理機制，可以改進服務人員的服務態度，加強內部管理， 提供培訓效果的基準；
４、神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業和管理者 “不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環境和條件，拉近員工與企業和管理者之間的距離，增強企業的凝聚力；
５、通過神秘顧客對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務優勢和差距；
６、通過神秘顧客發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。
