通過對客戶滿意度調(diào)查問卷的回收和分析，有助于了解本公司和產(chǎn)品在哪些方面表現(xiàn)良好，在哪些方面還需有待改進(jìn)；有助于了解客戶的看法，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供決策依據(jù)；有助于明確您和競爭對手在客戶心目中所處的位置以及您的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在什么方面上；也有助于通過傾聽客戶的意見，了解他們的需求，并制定合適的服務(wù)承諾。
