第一：需要把品牌按照商品類別進行劃分，在顧客滿意度調查的問題設計中，需要按照商品的實際類別來進行調查，因為商場在考慮品牌撤柜的時候也是結合品類來做規(guī)劃，這樣方便于數據的統(tǒng)計，同時也可以看出商場的哪些貨品在銷售方面比較有優(yōu)勢。
第二：在問題設計上需要圍繞影響銷售的因素來提問題，例如品牌商品的質量、款式、實用性、獨特性、銷售人員的服務態(tài)度等等方面的問題，這樣可以讓商場了解到銷售業(yè)績差的品牌究竟是質量不好所導致的還是銷售方式所導致的，可以通過這樣的調查了解影響銷售的根本原因。對于不是品牌自身導致低業(yè)績的情況可以考慮更換工作人員。
